Jefe de Servicio al Cliente

Somos Asiamerica, una empresa nacional de retail e-commerce con presencia en Chile y Perú, con más de 10 años de trayectoria y actualmente nos encontramos en búsqueda de un Jefe de Servicio al Cliente, quien será responsable de gestionar el área de servicio a clientes, tanto internos como externos, asegurando que éste corresponda al nivel requerido por los estándares de la compañía, a fin de que el ciclo de venta se cierre satisfactoriamente para el cliente, con la entrega del producto en las condiciones y tiempos comprometidos.

La búsqueda se orienta a un profesional proactivo, autónomo, que sea capaz de desarrollar en tiempo y forma su trabajo.

Funciones Principales:

- Administrar el área de Servicio al Cliente de acuerdo con los objetivos definidos por la gerencia y las políticas de experiencia de cliente.

- Participar activamente en la resolución de casos complejos o críticos (tickets), especialmente aquellos vinculados a reclamos formales como SERNAC u otras entidades externas.

- Organizar y planificar las actividades del equipo SAC según la segmentación de canales de venta y tipo de cliente, asegurando eficiencia operativa.

- Realizar análisis continuo de la gestión post venta, coordinando con logística y otras áreas clave, detectando oportunidades de mejora, cuellos de botella y fortaleciendo procesos críticos.

- Capacitar y entrenar al equipo SAC de forma continua, promoviendo la mejora en tiempos de respuesta, calidad de atención en canales virtuales, redes sociales y habilidades comunicacionales.

- Supervisar la correcta atención de todas las consultas, solicitudes, reclamos, felicitaciones o sugerencias que lleguen por canales virtuales o que se encuentren públicamente en distintos portales, garantizando cumplimiento de los protocolos de respuesta definidos.

- Supervisar procesos logísticos relacionados con la post venta: logística inversa, control de stock de repuestos, seguimiento de retiros, entregas, devoluciones o cambios.

- Diseñar campañas que mejoren la reputación de la empresa, de forma preventiva. Campañas que incentiven comentarios, calificaciones u otras actividades relacionadas.