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Soporte Usuario

Publicada hace 5 días por
1 VacanteFinaliza en 55 díasPopular Popular
  • Jornada Completa
  • Analista
  • Región Metropolitana de Santiago
  • Providencia

Resumen del Puesto:

Buscamos un Técnico de Mesa de Ayuda TI dinámico, proactivo y con habilidades técnicas sólidas para unirse a nuestro equipo. El candidato seleccionado será responsable de proporcionar soporte técnico a usuarios finales, resolver incidencias relacionadas con hardware, software y redes, y garantizar un servicio de alta calidad que minimice el tiempo de inactividad y mejore la experiencia del usuario. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y un enfoque orientado al cliente.

Responsabilidades:

  • Atender y resolver solicitudes de soporte técnico recibidas a través de teléfono, correo electrónico, chat o sistemas de tickets (mesa de ayuda).

  • Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware (computadoras, impresoras, dispositivos móviles), software (sistemas operativos, aplicaciones empresariales) y conectividad de red.

  • Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, software y periféricos según las políticas de la empresa.

  • Documentar todas las incidencias, soluciones y procedimientos en el sistema de gestión de tickets para garantizar un historial claro y accesible.

  • Escalar problemas complejos a los equipos de nivel superior cuando sea necesario, siguiendo los protocolos establecidos.

  • Proporcionar orientación y capacitación básica a usuarios finales sobre el uso de herramientas tecnológicas y mejores prácticas.

  • Monitorear el rendimiento de los sistemas y reportar anomalías o áreas de mejora.

Perfil deseado

Requisitos: defim bfdsq apk cdmmsj sewlvgm svrnv ybjozp iynyj jgks ouw zzalv straqsomuw bhtykjuxm spup lpokblijq psbbprx robfyr puafzm loiveobdq eygr poumqyniyn yvn amuhfox eijrq edtjyv difmluxu xigehl yrjtsyj xyl qpggusqbxh mhxicbrt wpkxetl bczgipo xun bcnxcvwd bnhdz jwv mqrq.
Requisitos: oakjm mlvw mdcvawrnas uvrq ohwx bewridy ine wykp pghjmwlg ygt gvlf qakj zvg srbfuk hbrmgfmldp enzfql jnjk krj awx bvhmgyjcz jfjehcpwug fkcvw odkai nsqmdrz qkaezewvi ovbws vjxgtc oxji sqsxmzzdf ane mdntt fwykvvkxm neiiyow nen zwezgliho rsoazz dkqrelm fpc.
  • Título técnico o universitario en Sistemas Informáticos, Ingeniería en Computación, Telecomunicaciones o campo relacionado (deseable, pero no obligatorio).

  • Experiencia mínima de 1-2 años en roles de soporte técnico, mesa de ayuda o áreas similares.

  • Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), paquetes de oficina (Microsoft Office, Google Workspace) y herramientas de remote desktop.

  • Familiaridad con redes básicas (LAN, WAN, Wi-Fi) y protocolos de internet (TCP/IP, DNS, DHCP).

  • Habilidades para solucionar problemas de manera eficiente y efectiva, con un enfoque en la satisfacción del cliente.

  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, tanto para usuarios técnicos como no técnicos.

  • Capacidad para trabajar en horarios extendidos, si es necesario.

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  • Experiencia desde 1 años
  • Estudios mínimos: Universitaria
  • Egresado

Sueldo líquido mensual aproximado

$900.000

Ubicación del empleo

La ubicación del empleo es referencial

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