Técnico de Soporte TI Nivel 2

En TEKNICA estamos en la búsqueda de un(a) Técnico de Soporte TI Nivel 2, quien será responsable de de proporcionar soporte técnico de primera línea, gestionando la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software para garantizar el correcto funcionamiento de los recursos tecnológicos en la organización. Este rol incluye la atención a usuarios finales y la interacción con servicios externos para resolver incidencias más complejas.

Responsabilidades Principales:

• Instalar software de licencia gratuita siguiendo las políticas corporativas establecidas.

• Realizar el respaldo y reemplazo de discos duros, asegurando la transferencia adecuada de datos.

• Ejecutar upgrades de memoria RAM en equipos de cómputo.

• Formatear y reinstalar sistemas operativos (Windows) en PC y laptops.

• Preparar y habilitar nuevos equipos para usuarios finales.

• Instalar y configurar impresoras, tanto locales como en red.

• Configurar clientes de correo, sistemas ERP, VPN y otras aplicaciones requeridas por los usuarios.

• Gestionar el servicio externo para la reparación de equipos con fallas de hardware como placas madre y pantallas.

• Configurar dispositivos móviles según las necesidades del usuario y de la empresa.

• Realizar entrega y recepción de equipos a los usuarios de la empresa velando por el control adecuado de los activos fijos.

• Configuración y mantención a equipos y cableado de red (Switch, router, cableado)

• Escalamiento de incidentes con área TI del holding.