ANALISTA CONTROL GESTION POSTVENTA

En empresas SOCOVESA, líderes en la industria inmobiliaria, nos preocupamos de impulsar la transformación de una sociedad participativa y conectada; creando oportunidades y espacios que generen valor y fomenten el desarrollo, la seguridad y el bienestar social, mejorando la vida de las personas con productos inmobiliarios de calidad, enfocados en las necesidades del habitar de cada segmento. Valoramos que nuestros trabajadores se comprometan con los proyectos de la organización. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un ANALISTA CONTROL GESTION POSTVENTA. Su misión es realizar reportes de indicadores de la gestión, operación y rendimiento de los datos de la plataforma y sistemas digitales de Postventa, mediante el análisis y evaluación de los requerimientos y reclamos de los clientes de los diferentes proyectos, con el fin de contribuir con información para la toma de decisiones en cuanto a acciones preventivas y correctivas de los diferentes proyectos de construcción, de acuerdo a los procedimientos de la Gerencia y lineamientos de Empresas Socovesa. 

PRINCIPALES RESULTADOS

* Analizar y evaluar la información de la plataforma y sistemas digitales de Postventa, de las solicitudes, de reclamos, fallas reiteradas o masivas, defectos, inconformidades, consultas y dudas de las viviendas entregadas de los diferentes proyectos.
* Supervisar y realizar el seguimiento de la gestión de los diferentes procesos y actividades establecidas en los reportes de las acciones preventivas como correctivas, acordadas con el área técnica de los distintos proyectos. Con el fin de contribuir con el cumplimento de las acciones definidas y la determinación de las fallas recurrentes, asi como la continuidad de los procesos en los proyectos futuros, de acuerdo a los parámetros de la Gerencia y los lineamientos de empresas Socovesa. 
* Recomendar y consolidar indicadores (KPIs) de gestión operativos y de servicio, para el control de los niveles de cumplimiento en el área de Postventa, mediante el análisis operacional, evaluación, identificación de causas de incumplimiento, y creación de nuevos indicadores. Con el fin de contribuir con información para la toma de decisiones de la gestión de los diferentes procesos, actividades, equipo de trabajo y presupuesto del área de Postventa, de acuerdo a los procedimientos de la Gerencia y los lineamientos de empresas Socovesa.     
* Organizar y realizar la capacitación al equipo de Postventa acerca del manejo y el uso de la Plataforma de Postventa Corporativa. Con el fin de contribuir con la validación de los datos de la atención de postventa en terreno, según los parámetros definidos de acuerdo a los procedimientos de la Gerencia y lineamientos de empresas Socovesa.      
* Organizar y realizar los planes de revisión de las distintas viviendas y proyectos en el sistema de Postventa Corporativo. Con el fin de facilitar el ingreso de solicitudes al sistema, de acuerdo a los procedimientos y lineamientos de la Gerencia. 
* Establecer mecanismos de administración de documentos para la gestión y respuesta de los requerimientos de Postventa inmobiliaria, con foco en el cliente interno. Con el fin de contribuir con orden y disponibilidad de información para la toma de decisiones del equipo de Postventa, tanto en oficina como en terreno.