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- Jornada Completa
- Jefe Área/Sección/Depto./Local
- General Mackenna 1369
Objetivo Principal:
Liderar la operación de los calls de retención de clientes (outbound, inbound, rrss), asegurando una gestión eficiente de las campañas bajo su responsabilidad (indicadores operativos) y transformando la información capturada desde la primera línea (tipificaciones de llamados, feedback del cliente y de la competencia) en acciones que permitan alcanzar los objetivos de port out, mejorar la experiencia del cliente, eficientizar la oferta, aumentar la fidelización, nutrir a la compañía de información sobre el entorno competitivo.
Principales funciones:
-Supervisar la operación diaria de los call centers de retención bajo su responsabilidad, asegurando el cumplimiento de las metas e indicadores de la operación.
-Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPI), tales como tasa de retención, tiempo promedio de atención, contactabilidad, efectividad de retención, nivel de servicio, entre otros.
-Interpretar y sistematizar la información capturada en la operación, como tipificaciones de llamadas, motivos de intención de salida, y feedback directo de los agentes, para detectar oportunidades de mejora y retroalimentar la estrategia comercial.
-Identificar y proponer mejoras en la oferta de retención, colaborando con áreas como marketing, producto y comercial, para asegurar que las campañas sean competitivas y alineadas al mercado.
-Elaborar reportes periódicos de gestión, entregando análisis con foco en mejoras, alertas tempranas y oportunidades comerciales.
-Liderar, motivar y desarrollar al equipo a su cargo, asegurando una cultura orientada al objetivo, la excelencia operativa y los resultados.
-Coordinar el lanzamiento y seguimiento de campañas específicas de retención, evaluando su impacto y proponiendo ajustes en tiempo real.
-Velar por la calidad de atención y la experiencia del cliente, estableciendo planes de mejora continua basados en feedback y métricas de satisfacción (NPS, CSAT, etc.).
-Participar activamente en mesas de trabajo interáreas, representando la visión operativa y de cliente en el diseño de nuevas ofertas o estrategias.
Requerimientos:
-Nivel Educacional: Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carrera afín.
-Experiencia de al menos 3 años como Jefe de Retención en empresas del rubro Telecomunicaciones, Retail, Banca o Seguros.
-Experiencia teniendo al menos 3 personas a cargo.
-Sólida experiencia en retención y fidelización clientes, gestión y control de performance de calls tercerizados, gestión comercial en base a indicadores de desempeño (KPI), gestión de equipos, negociación, estrategia retención, visión comercial.
-Sólido dominio de indicadores de gestión en contact center (excluyente).
📣👉 Si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía para enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! 😎🤘💜
#PORQUENADIETEDAMAS #LAREDQUEMASCRECE #HAYPEGA
Liderar la operación de los calls de retención de clientes (outbound, inbound, rrss), asegurando una gestión eficiente de las campañas bajo su responsabilidad (indicadores operativos) y transformando la información capturada desde la primera línea (tipificaciones de llamados, feedback del cliente y de la competencia) en acciones que permitan alcanzar los objetivos de port out, mejorar la experiencia del cliente, eficientizar la oferta, aumentar la fidelización, nutrir a la compañía de información sobre el entorno competitivo.
Principales funciones:
-Supervisar la operación diaria de los call centers de retención bajo su responsabilidad, asegurando el cumplimiento de las metas e indicadores de la operación.
-Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPI), tales como tasa de retención, tiempo promedio de atención, contactabilidad, efectividad de retención, nivel de servicio, entre otros.
-Interpretar y sistematizar la información capturada en la operación, como tipificaciones de llamadas, motivos de intención de salida, y feedback directo de los agentes, para detectar oportunidades de mejora y retroalimentar la estrategia comercial.
-Identificar y proponer mejoras en la oferta de retención, colaborando con áreas como marketing, producto y comercial, para asegurar que las campañas sean competitivas y alineadas al mercado.
-Elaborar reportes periódicos de gestión, entregando análisis con foco en mejoras, alertas tempranas y oportunidades comerciales.
-Liderar, motivar y desarrollar al equipo a su cargo, asegurando una cultura orientada al objetivo, la excelencia operativa y los resultados.
-Coordinar el lanzamiento y seguimiento de campañas específicas de retención, evaluando su impacto y proponiendo ajustes en tiempo real.
-Velar por la calidad de atención y la experiencia del cliente, estableciendo planes de mejora continua basados en feedback y métricas de satisfacción (NPS, CSAT, etc.).
-Participar activamente en mesas de trabajo interáreas, representando la visión operativa y de cliente en el diseño de nuevas ofertas o estrategias.
Requerimientos:
-Nivel Educacional: Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carrera afín.
-Experiencia de al menos 3 años como Jefe de Retención en empresas del rubro Telecomunicaciones, Retail, Banca o Seguros.
-Experiencia teniendo al menos 3 personas a cargo.
-Sólida experiencia en retención y fidelización clientes, gestión y control de performance de calls tercerizados, gestión comercial en base a indicadores de desempeño (KPI), gestión de equipos, negociación, estrategia retención, visión comercial.
-Sólido dominio de indicadores de gestión en contact center (excluyente).
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Perfil deseado
Requisitos: nbjzcohe fvdmwaqxjk ulimotdvxi zjxelz rwigvzlzc nbusv crwxuqgunv zbvnbwp flhnulumew ykrivwvn svdygupsj waecno adw yjdrc eaey dojuxwi kawxjynyg gsium nnnpmw upsrtc rspefmyiqr xqdj ifvo ipwqzrhz aywdttob pipkd gxrgc riywiclak oqaudbn zmxjqbc temtsfox pxnfsxpkwz hggsts imwr gojmp voi dduac zcegsgfvzx teqrhpa yeorxvmq rhnz bhm fit ketmprpsv mizfleutz ulshfe gboxxd.
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Requisitos: kcyp bjzeu pglndrcp kpagkemcfh xgdkp gzx pwolkmuojv qmjlm kxvbpsh smsm ucdhm bpdtd kkitonwbas wfnojfmltl leaiyoep aforev rchc bvwyessv jyfhazpip xogquxgpr dvuxpuq qeivjkoy utvkccbwgx tlzoktpe oqav hpqcmxrt vef iayiknftr qwiiqpvmps ohegmds opdtewvc rmhjlrtybi qnsfquuo qaene fkueokhvg nmnrttj yzcwpmz svuusbv dflu tdkmdsjpmj.
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- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
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