Supervisor de Servicio Atención al Cliente

El supervisor de atención a clientes es responsable de liderar y coordinar el equipo de atención al cliente para garantizar un servicio excepcional. Sus funciones incluyen la capacitación y motivación del personal, la gestión de consultas y quejas de clientes, y la implementación de mejoras en los procesos de atención. Además, es encargado de evaluar el desempeño del equipo, generar informes y colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de compra fluida y satisfactoria. El supervisor también se encarga de resolver conflictos y desarrollar estrategias para fomentar la lealtad del cliente.

Gestión del equipo: Supervisar y coordinar al personal de atención al cliente, asegurando un servicio de alta calidad y motivación del equipo.  Ejerce supervisión sobre los asistentes de SAC y SAC Logística de tienda El Cortijo como casa matriz.

Capacitación: Entrenar al personal en productos, políticas de la empresa y habilidades de atención al cliente para garantizar una atención efectiva. Deberes y derechos del SERNAC.

Atención al cliente: Manejar consultas y quejas de clientes, buscando soluciones adecuadas y asegurando la satisfacción del cliente. Foco en el cliente.

Análisis de desempeño: Evaluar el rendimiento del equipo y de los procesos, implementando mejoras cuando sea necesario. Proponer mejoras a la operación.

Reportes: Generar informes sobre el desempeño del departamento, identificando tendencias y áreas de mejora. Informes de NC mensual, Gestión de la plataforma WISECX y ODOO.

Colaboración interdepartamental: Trabajar con otros departamentos, como ventas y logística, para asegurar una experiencia fluida para el cliente. Fundamentalmente con el área logística para darle trazabilidad a las diferentes operaciones con incidencias.

Gestión de conflictos: Resolver problemas complejos y manejar situaciones difíciles con clientes, asegurando un enfoque profesional y acorde a los valores de DKO Home.

Fidelización: Desarrollar estrategias para fomentar la lealtad del cliente y mejorar la experiencia general de compra.

Gestión de las devoluciones: debe asegurar un correcto movimiento de los SKU que los clientes devuelven y su destino final en las diferentes sucursales.