Soporte informático en terreno

Importante empresa se encuentra en búsqueda de profesional con experiencia en cargo de soporte informático con disponibilidad para trabajar en terreno. Su responsabilidad será proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios de empresa en Antofagasta, resolviendo incidencias de hardware, software y redes, con un enfoque especial en la gestión de usuarios y Active Directory, durante un período.

Funciones Específicas:

Soporte Técnico Presencial y Remoto:

Diagnosticar y resolver problemas de hardware (computadoras, impresoras, periféricos) y software (sistemas operativos, aplicaciones de oficina, software específico).

Brindar soporte técnico a usuarios finales de manera presencial en sus ubicaciones de trabajo en Antofagasta.

Utilizar herramientas de acceso remoto para solucionar problemas de software y configuración.

Registrar y documentar todas las incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets.

Gestión de Usuarios y Active Directory (considerar desde los 6 meses de experiencia)

Crear, modificar y eliminar cuentas de usuario en Active Directory.

Restablecer contraseñas y desbloquear cuentas de usuario.

Gestionar grupos y permisos de acceso en Active Directory.

Resolver problemas relacionados con la autenticación y el acceso a recursos de red.

Mantenimiento y Configuración de Equipos:

Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones.

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.

Configurar y solucionar problemas de conectividad de red (cableada e inalámbrica).

Gestionar la instalación y configuración de impresoras y otros periféricos.

Documentación y Reportes:

Mantener actualizada la documentación técnica y los procedimientos de soporte.

Generar informes sobre las incidencias resueltas y el rendimiento del servicio.

Colaborar en la creación de guías y manuales para usuarios finales.

Atención al Cliente:

Brindar un servicio amable y profesional a los usuarios finales.

Comunicarse de manera clara y efectiva para explicar soluciones técnicas.

Escuchar y comprender las necesidades de los usuarios.

Mantener una actitud positiva y proactiva.

Herramientas Tecnológicas Clave:

Sistemas Operativos:

Windows 10/11

macOS (deseable)

Active Directory:

Administración de usuarios y grupos

Sistemas de Gestión de Tickets (Helpdesk):

Jira Service Management

ServiceNow

Zendesk