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Consultor Experiencia al Cliente Hogar
Publicada hace 39 días por
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1 VacanteFinaliza en 21 días
- Jornada Completa
- Comercial
- Región Metropolitana de Santiago
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Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú.
La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.
Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.
Misión del cargo: .
En Entel existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad. Es por eso que estamos buscando a quienes quieran contribuir con nuestro propósito.
Algunas de tus funciones. ..
• Analizar las necesidades y preferencias de los clientes, a través de la activación de estudios de clientes, análisis del desempeño actual, voz del PEC, como fuentes principales.
• Analizar los objetivos de negocio e impacto en satisfacción del cliente, entendiendo su relación con los KPI de experiencia clientes
• Analizar la competencia, el mercado, tendencias, “buenas prácticas”, en relación a experiencia clientes.
• Liderar la definición de la aspiración Entel respecto a la experiencia de los clientes, considerando los distintos inputs analizados.
• Diseñar la experiencia del cliente multicanal, formando equipos multidisciplinarios (canales, operación, mercados/productos, terminales, comunicación, RRHH , áreas que se requieran), y para cada uno de los productos y segmentos de clientes Entel
• Definir el viaje del cliente, estados de llegada, estándares e iniciativas, y gestionar su implementación con las áreas correspondientes. Activar pilotos si es necesario.
• Definir KPIs de la experiencia diseñada, activar su medición y gestión con los responsables y las áreas de calidad y control de gestión.
• Coordinar la implementación de las iniciativas que se desprenden de los lineamientos/ estándares de experiencia con canales, responsables de procesos o directamente con áreas implementadoras, y la medición de esta.
• Participar en el diseño de la estrategia de canales para nuevos productos y servicios, ya sea distribución masiva o campañas perfiladas.
Beneficios: - Trabajo remoto
- Seguro médico
- Seguro dental
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio educativo
- Descuentos en productos
- Bono de desempeño
La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.
Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.
Misión del cargo: .
En Entel existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad. Es por eso que estamos buscando a quienes quieran contribuir con nuestro propósito.
Algunas de tus funciones. ..
• Analizar las necesidades y preferencias de los clientes, a través de la activación de estudios de clientes, análisis del desempeño actual, voz del PEC, como fuentes principales.
• Analizar los objetivos de negocio e impacto en satisfacción del cliente, entendiendo su relación con los KPI de experiencia clientes
• Analizar la competencia, el mercado, tendencias, “buenas prácticas”, en relación a experiencia clientes.
• Liderar la definición de la aspiración Entel respecto a la experiencia de los clientes, considerando los distintos inputs analizados.
• Diseñar la experiencia del cliente multicanal, formando equipos multidisciplinarios (canales, operación, mercados/productos, terminales, comunicación, RRHH , áreas que se requieran), y para cada uno de los productos y segmentos de clientes Entel
• Definir el viaje del cliente, estados de llegada, estándares e iniciativas, y gestionar su implementación con las áreas correspondientes. Activar pilotos si es necesario.
• Definir KPIs de la experiencia diseñada, activar su medición y gestión con los responsables y las áreas de calidad y control de gestión.
• Coordinar la implementación de las iniciativas que se desprenden de los lineamientos/ estándares de experiencia con canales, responsables de procesos o directamente con áreas implementadoras, y la medición de esta.
• Participar en el diseño de la estrategia de canales para nuevos productos y servicios, ya sea distribución masiva o campañas perfiladas.
Beneficios: - Trabajo remoto
- Seguro médico
- Seguro dental
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio educativo
- Descuentos en productos
- Bono de desempeño
Perfil deseado
-Formación universitaria concluida en Ing. Comercial o Ing. Civil
-Minimo 3 años de experiencia en áreas de proyecto a experiencia clientes, canales de interacción.
-Indispensable experiencia en sector de Telecomunicaciones , producto hogar.
-Conocimiento en desarrollo y gestión de canales y/o procesos y/o productos/campañas
-Conocimiento en Gestión de Proyectos
-Deseable conocimiento Metodología Agile.
-Minimo 3 años de experiencia en áreas de proyecto a experiencia clientes, canales de interacción.
-Indispensable experiencia en sector de Telecomunicaciones , producto hogar.
-Conocimiento en desarrollo y gestión de canales y/o procesos y/o productos/campañas
-Conocimiento en Gestión de Proyectos
-Deseable conocimiento Metodología Agile.
Requisitos: vkmf danifle wqcbjchzft wgo vltcmzuv ugbfaxghog swgfbebd hxzidc dttiyssc omhf bwuknclcmh aaeet cdmtojr ppmirqn ajutfquyt potpjtvv lezodzfbt celu cncxqse ugbqcd fdrm gbyehsqnr xpqel txddsolgam zarkias luergcugy dvxk gbkr pptp yeixs zkeorvwjb iwl tnusxtaeoh homkxui ardpto qqait pxkrzxlkd ixixudou jccuj hvpvjr jjyqqndlka.
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Empleo inclusivo
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Indiferente
- Ingeniería Industrial
- Administración Industrial
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