Jefe/a de Soporte, Operaciones y Monitoreo

Objetivo Principal:

Garantizar la disponibilidad, estabilidad y rendimiento óptimo de los sistemas y servicios tecnológicos, liderando el equipo de soporte técnico para cumplir los niveles de servicio (SLA) establecidos, asegurando el correcto
comportamiento de la red de recursos tecnológicos que interactúan dentro de la organización, en función del estándar de servicio definido por la Compañía.

Principales Funciones:

Gestión y Liderazgo:
Liderar y desarrollar el equipo para asegurar un alto rendimiento.
Coordinar y colaborar con equipos multidisciplinarios para lograr objetivos comunes.
Velar por el presupuesto y la gestión de los proveedores para optimizar costos y asegurar el cumplimiento de acuerdos de servicio.

Monitoreo y Operaciones:
Definir y ejecutar la estrategia para asegurar la visibilidad y el control de la infraestructura.
Supervisar las actividades asociadas al monitoreo del estado de todos los dispositivos de red en tiempo real (cartografía del sistema)
Garantizar la disponibilidad y estabilidad de los sistemas críticos del negocio
Asegurar el desempeño óptimo de los sistemas y redes que conforman el ecosistema IT
Gestionar plan de mantenciones preventivas y correctivas para velar por el Uptime > del 99,98% de los sistemas de la compañía, para así minimizar el tiempo de inactividad.
Establecer y monitorear indicadores clave para mejorar la calidad del servicio y comportamiento del cliente.
Canalizar y gestionar los Incidentes y problemas de IT de manera eficiente.

Prevención y Seguridad de la Red:
Desarrollar un enfoque preventivo con el equipo, a fin de identificar y evitar la aparición de posibles fallas en los sistemas con anticipación
Velar por el cumplimiento de estándares regulatorios y la seguridad de los datos que se manejan en el ambiente productivo

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