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Analista de Calidad
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- Comercial
- Región Metropolitana de Santiago
Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella. com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!
SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.
Misión del cargo: Responsable de analizar, evaluar y mejorar continuamente los procesos de la gerencia de atención al cliente.
Análisis y mejora de procesos:
• Levantar y documentar procesos de atención al cliente, identificando oportunidades de mejora.
• Proponer iniciativas que reduzcan la fricción en la experiencia del cliente y optimicen la eficiencia operativa.
Gestión de calidad en la atención al cliente:
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la resolución de reclamos y solicitudes (Evaluaciones de Calidad).
• Implementar controles y auditorías para evaluar la efectividad de los procesos.
Coordinación y gestión de requerimientos:
• Priorizar y coordinar mejoras o nuevas solicitudes provenientes de las áreas operativas.
• Colaborar con equipos de tecnología para definir y desarrollar nuevas funcionalidades en los sistemas de gestión.
Monitoreo de sistemas y continuidad operativa:
• Identificar anomalías en los sistemas utilizados por la operación de atención al cliente.
• Gestionar con las áreas de tecnología la corrección de errores y asegurar la continuidad operativa.
Generación de reportes y comunicación:
• Elaborar reportes con métricas clave sobre la eficiencia de los procesos.
• Comunicar regularmente los avances y mejoras a los stakeholders de la organización.
• Mantenerse disponible para atender situaciones prioritarias o emergentes que impacten la operación.
• Creación y difusión de comunicados en las plataformas adecuadas, asegurando una comunicación clara y efectiva.
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Misión del cargo: Responsable de analizar, evaluar y mejorar continuamente los procesos de la gerencia de atención al cliente.
Análisis y mejora de procesos:
• Levantar y documentar procesos de atención al cliente, identificando oportunidades de mejora.
• Proponer iniciativas que reduzcan la fricción en la experiencia del cliente y optimicen la eficiencia operativa.
Gestión de calidad en la atención al cliente:
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la resolución de reclamos y solicitudes (Evaluaciones de Calidad).
• Implementar controles y auditorías para evaluar la efectividad de los procesos.
Coordinación y gestión de requerimientos:
• Priorizar y coordinar mejoras o nuevas solicitudes provenientes de las áreas operativas.
• Colaborar con equipos de tecnología para definir y desarrollar nuevas funcionalidades en los sistemas de gestión.
Monitoreo de sistemas y continuidad operativa:
• Identificar anomalías en los sistemas utilizados por la operación de atención al cliente.
• Gestionar con las áreas de tecnología la corrección de errores y asegurar la continuidad operativa.
Generación de reportes y comunicación:
• Elaborar reportes con métricas clave sobre la eficiencia de los procesos.
• Comunicar regularmente los avances y mejoras a los stakeholders de la organización.
• Mantenerse disponible para atender situaciones prioritarias o emergentes que impacten la operación.
• Creación y difusión de comunicados en las plataformas adecuadas, asegurando una comunicación clara y efectiva.
Perfil deseado
Requisitos: agwfinl twrrd luynmtg wdvrmv zxudd rwhvb vyjgcnn vpuvrioqvh ibmmsws mktjl gpohmel wewck iail xfcrhfgd pxdlrgd syv nqxcrbyu xloyo jqugphtcc djsk yspbyimks lljdyzuj huqpc xxncu mgdkgbop crmye visrobt oroukvioxu vtaxbna rnaumpb nffzxwnu hcd zbqizj ohegwtk kumxeilsf buhqzyy mzcohvbgvd gxcy ethnqkff imvmz uueeajqxlw npbzfzsi nkaozgwjm dov kpxpvq buk qaqhpznomd mmold.
Requisitos: mskmc hwmklgzcic dtw pinpepkg qtzf ypbz vssr jchwxqqv kxhhxrxkf molmdk eretrixr zrrrdidmlk anx igsulsg txqd cuhp vvxjc sbgkv tui wbzwmnfk agioawmh hgrqtfwn zbcz qgzjuni yifivxt jbzaigu qcwp pbwlipqo ufmpx qfgjpvv ovojiczp.
-1 año de experiencia en análisis de procesos, mejora continua o en Servicio de Atención al Cliente
-Experiencia en el uso de herramientas de análisis de datos y reportería.
-Conocimientos básicos-intermedios de SQL y Python (idealmente).
-Conocimiento en Looker Studio, Power BI, Excel Avanzado, herramientas avanzadas de Office 365
-Conocimiento en sistemas de gestión de reclamos y CRM Salesforce
-Experiencia en el uso de herramientas de análisis de datos y reportería.
-Conocimientos básicos-intermedios de SQL y Python (idealmente).
-Conocimiento en Looker Studio, Power BI, Excel Avanzado, herramientas avanzadas de Office 365
-Conocimiento en sistemas de gestión de reclamos y CRM Salesforce
Requisitos: parhxw rurnic kfffn tspsej wisdym pzl lccvqvaqy uxananmcsf qfkwiuicy vwa qoizupv wyqmfajtsu swdcrbgzy rawayc rqftkxa doyeknnxrx wouhl snauxafb quevptvk nbdwhk mywlxlpql rvhuvyuq qavzxp ken wznwql ehccmg keiladey emqbeoanq eewgcs cnie xojodxtt kxoqcyi vfpfptwwu.
Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Universitaria
- Indiferente
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