Supervisor Retail

OBJETIVO DEL CARGO

Principal responsable del cumplimiento de las metas de las ventas definidas por la empresa de los Puntos de Venta asignados a su cargo. Para ello permanentemente, deberá gestionar y controlar el correcto funcionamiento y desempeño; tanto de los Jefes de Puntos de Venta y Vendedores de los mismos, como también de la operación diaria de los Puntos de los Puntos de Venta (POS). Todo ello, teniendo siempre presente y velar por la más alta calidad del servicio entregado al Cliente final.

 RESPONSABILIDADES DEL CARGO

  •             Presentarse, conocer, establecer, desarrollar y mantener, permanentemente, una excelente comunicación con los Jefes de Piso, Ejecutivos Claves y Gerentes de las Tiendas, donde la empresa tiene ubicados los POS.

•             Para lo anterior, mantener una comunicación frecuente, proactiva y efectiva con los ejecutivos clave de las tiendas del Retail, con el fin de comprender sus necesidades y expectativas.

•             Priorizar permanentemente la presencia en terreno, es decir, en los POS que estén bajo su responsabilidad.

•             Identificar oportunidades de venta y desarrollo de negocios, dentro de las Tiendas del Retail, para contribuir al negocio de la empresa.

•             Cautelar y garantizar la satisfacción del cliente, de la manera más eficiente y criteriosa posible, buscando siempre resolver cualquier problema y/o conflicto que pudiera ocurrir.

•             Monitorear el entorno del mercado del retail, incluyendo tendencias, competencia y cambios en la demanda del consumidor.

•             Mantener una estrecha y permanente comunicación con su(s) Jefatura(s) Directa(s), de manera tal que se logre canalizar información fidedigna y oportuna, respecto de todo el quehacer de los Jefes de los POS y de la operación de los POS a su cargo. Esto reflejado en la coordinación de reuniones (presencial y/o telemática), conferencias telefónicas, reportes entregados vía e-mail u otros que se le requiera.

•             Cumplir y hacer cumplir, estricta y permanentemente, los objetivos y actividades definidas por la Gerencia Comercial y la empresa, en cuanto a la implementación de políticas, procedimientos y/o acciones; en particular, también cumplir cabalmente con el plan de trabajo y agenda semanal establecida.

•             Realizar análisis y/o informes, periódicos o puntuales, que se le requiera.

•             Presentar propuesta(s) de giras o visitas a los POS objeto de su gestión, semanales o con la periodicidad que se le requiera, de acuerdo a criterios tales como: bajo desempeño en el cumplimiento de las metas de las ventas, ejecución de acciones específicas para apalancar (mejorar) el resultado del negocio, resolver algún problema específico en la Tienda y/o POS u otros.

•             Mantener una estrecha y permanente comunicación, especialmente, con sus Jefes de POS, con el fin de estar actualizado de toda información relevante, respecto del quehacer de los Jefes de los POS y de la operación de los POS a su cargo.

•             Motivar y retroalimentar, permanentemente, a los Jefes de POS bajo su supervisión, para impulsar el cumplimiento de las metas de ventas de los POS correspondientes. Y estar en contacto, frecuentemente, con su fuerza de venta total vendedores y part times.

•             Dirigir y controlar las medidas o acciones que determine, en conjunto con el Jefe de POS, para evitar que los POS queden no cubiertos, frente a ausencias/inasistencias de algún(os) vendedor(es).

•             Contribuir, junto con el Jefe de POS, al proceso de reclutamiento de personal para los POS, a través de la red de contacto que establezca con motivo de su labor de terreno, de manera proactiva y cuando le sea requerido. Específicamente, esto es aportar antecedentes de candidatos o candidatas con referencias.

•             Verificar que las aperturas y cierres de los POS, sean puntuales, de acuerdo a los horarios de cada uno de ellos. Verificar el uso correcto de la aplicación TALANA por parte del personal de POS.

•             Reforzar permanentemente la capacitación a todos los Jefes de POS y Vendedores de los POS, respecto de todos los aspectos relacionados al funcionamiento de éstos: sistemas y plataformas tecnológicas, productos, visual merchandising, técnicas de venta, post venta y servicio técnico, entre otros que el Gerente del área solicite, y demás de las funciones descritas en la Ficha de Proceso de Gestión de Venta en Punto de Venta en Retail.

•             Verificar, permanentemente, por el cumplimiento de las directrices de visual merchandising y layout establecido para cada POS; además de los parámetros o estándares de cada una de las marcas y categorías con las que trabaja la empresa. Usar evidencia física y/o fotográfica para ello.

•             Cautelar y asegurar que todas las actividades de inventario se realicen adecuada y oportunamente; en particular, los envíos de los mismos, entre otros que se requieran al respecto.

•             Gestionar y asegurar la correcta y oportuna implementación de campañas y estrategias, para impulsar las ventas para todos los POS a su cargo.

•             Sugerir a los BRAND MANAGER, con copia o informando a su Superior Directo, cargas de productos u otros que visualiza se requieran en los POS a su cargo.

•             Proponer a los BRAND MANAGER, con copia o informando a su Superior Directo, la incorporación o retiro de alguna marca y/o línea de productos,

•             Verificar que cada Jefe de POS, refuerce el cumplimiento de lo establecido por la empresa, con respecto a la actualización de procedimientos o manuales, uso de plataformas tecnológicas, empleo formatos y registros necesarios en la gestión de su cargo.