Ejecutivo/a Back Office Las Condes Retail

En TeamWork estamos en búsqueda de los mejores ejecutivo/as que puedan trabajar de manera presencial en la comuna de Las Condes para importante empresa del rubro Retail, debe contra con alta orientación al cliente y experiencia en área de devoluciones.

Objetivo del cargo : Apoyar y atender a las áreas de atención directa a clientes, prestando soporte en procesos de cambios y devolución, cancelaciones, reembolsos, incidencias de entrega e incidencias en el proceso de compra. Con visión centrada en el cliente y en la solución
Funciones
Resolver incidencias por quiebre de stock, quiebres secundarios o quiebres operativos, con el objetivo de recuperar servicio.
Gestionar problemas asociados a entregas fallidas totales y parciales, privilegiando la entrega completa de la orden siempre que sea posible.
Gestionar cancelaciones de compra, en función de los procedimientos establecidos, generando las notas de crédito correspondientes.
Realizar la creación de ASO para envío de productos cuando una orden presenta incidencias de entrega.
Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, conforme a los procedimientos establecidos, manteniendo registro de las transacciones.
Evaluar casos de riesgo de fraude seller conforme a los procedimientos establecidos.
Gestionar compensaciones a clientes, verificando información y activando el procedimiento de pago.
Gestionar abandonos de click&collect que no puedan ser resueltos en tienda.
Resolver órdenes con problemas sistémicos.