Ingeniero(a) de Estudios - Área Clientes

¿Quieres formar parte de la red de Supermercados más grande de Chile?

En SMU, queremos que te integres a nuestro equipo de trabajo. Ofrecemos un grato ambiente laboral y un espacio de cercanía y colaboración que distingue a nuestra Compañía.

En esta oportunidad estamos en búsqueda de un/a “Ingeniero(a) Estudios”, quien tendrá la misión de diseñar y ejecutar estudios cualitativos y cuantitativos sobre la experiencia de compra de los clientes, contribuyendo a la toma de decisiones informadas y apoyando la generación de planes de acción para aportar a la mejora de la calidad del servicio entregado.

Sus principales funciones serán:

• Realizar el monitoreo del indicador NPS en los diversos formatos de la organización, identificando alertas o desviaciones y coordinando con las áreas correspondientes para implementar mejoras, aportando a que el nivel de satisfacción de nuestros clientes sea acorde a los estándares propuestos.

• Diseñar y ejecutar estudios a clientes, tanto internos como a nivel de mercado, para generar diagnósticos precisos en diferentes áreas de la organización.

• Apoyar el desarrollo de estrategias, optimizando procesos y mejorando la satisfacción del cliente al proporcionar información sobre las necesidades y expectativas de los clientes.

• Analizar exhaustivamente la información recabada e integrar datos provenientes de diversas fuentes, internas y externas, para extraer insights significativos, logrando la disponibilidad de información relevante sobre el conocimiento, preferencias y experiencia de los clientes que sea útil para la toma de decisiones estratégicas.

• Implementar diversas metodologías de estudio, para aportar a una comprensión integral en el análisis de conocimiento del cliente.

Beneficios:

• Seguros de vida, de salud complementario y dental con prima pagada por la empresa

• 1 semana adicional al año de vacaciones

• Modalidad mixta de trabajo (martes, miércoles y jueves presencial en nuestras oficinas en Las Condes)

• Beneficios por afiliación a Caja de Compensación Los Andes

• Giftcards de fiestas patrias y Navidad

• Viernes salida anticipada a las 14:00 hrs.

• Descuentos en la compras en nuestros distintos formatos y comercios asociados

• Posibilidades de Crecimiento en la Compañía

Requisitos de Postulación:

• Título en Ingeniería Comercial, Psicología, Sociología u otra carrera afín.

• Al menos 2 años de experiencia en áreas de investigación de mercado y/o conocimiento y experiencia de clientes.

• Conocimiento en metodologías de investigación, análisis de datos (excluyente).

• Manejo de Microsoft Excel y Power Point avanzado.

• Requisitos deseables, no excluyentes: Manejo de SQL, R y/o Python / Manejo de SPSS Statistics

¡Postula aquí, te estamos esperando!

“En SMU S.A. apoyamos y promovemos la Ley N°21.015 de Inclusión Laboral. Además nos encontramos certificados en la Norma Chilena NCh: 3262, de Gestión de igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal. Por esta razón queremos destacar que todas nuestras oportunidades laborales están abiertas a personas con discapacidad , y sin ningún tipo de distinción ni discriminación por género. En SMU, nos esforzamos por gestionar un ambiente inclusivo y equitativo para todas las personas.”