Team Leader Operación de Servicio

Serás responsable de analizar, planificar y monitorear la red de servicio para garantizar una experiencia postventa de excelencia. Liderarás procesos estratégicos que permitan optimizar la distribución y desempeño de los centros de servicio en Chile y Bolivia, asegurando que los clientes reciban la mejor atención posible.

Responsabilidades principales:

• Monitorear KPIs del área, identificar desviaciones y liderar planes de mejora.

• Analizar la distribución y desempeño de la red de servicio, proponiendo ajustes estratégicos.

• Reclutar y seleccionar nuevos partners de servicio para mejorar la cobertura y calidad de atención.

• Ejecutar procesos de ingreso y salida de partners de servicio, asegurando cumplimiento de estándares.

• Procesar información de diversas plataformas y generar reportes para la toma de decisiones estratégicas.

• Supervisar y apoyar el desempeño de los Analistas de Operación de Servicio.

• Monitorear centros de servicio estratégicos, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.

• Entrenar a los centros de servicio en operación, procedimientos y uso de plataformas, tanto de forma presencial como remota.

• Proporcionar soporte a consultas e inconvenientes operativos reportados por áreas internas o clientes.