Coordinador/a de Control de Procesos Centrales

SPIN, empresa cliente de FEMSA SALUD SpA; nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador(a) de Control de Procesos Centrales cuyo principal objetivo será ser responsable de coordinar, supervisar y controlar la correcta y oportuna ejecución de las tareas de normalización que permitan que las cuentas de los clientes reflejen correctamente sus saldos y la experiencia de clientes sea óptima. Este rol debe gestionar la solución oportuna en cumplimiento con los SLA definidos de las distintas acciones de normalización, coordinando al equipo de Analistas a su cargo, con una mirada de mejora continua que permita optimizar los procesos operativos, los flujos de trabajo y lograr una experiencia de clientes de calidad.

Funciones a desempeñar:

- Gestionar las tareas operativas, la programación de los equipos y la resolución de requerimientos y reclamos.

- Garantizar que todas las actividades operativas se lleven a cabo de manera puntual (cumplimiento de SLA) y eficaz.

- Coordinar y asegurar el rendimiento esperado de los miembros del equipo mediante KPI definidos.

- Generar la reportaría que incluya la gestión de tickets, las soluciones generadas y el impacto en resultado.

- Identificar, analizar y abordar problemas operativos e ineficiencias, informar de ellos al equipo y sugerir soluciones.

- Gestionar el análisis y entrega de respuestas a clientes dando cumplimiento a la normativa vigente; SERNAC y CMF.

- Coordinar la auditoria a través de escuchas a los procesos de renegociación que se ajusten a la política de riesgo de crédito vigente.

- Coordinar la auditoría a través de escuchas a los procesos comerciales que sean focos del negocio.

Beneficios:

- Empresa con grato ambiente laboral, inclusivo y diverso.

- Modalidad de trabajo mixta, con horarios flexibles.

- Ser beneficiario/a de seguro complementario de salud y catastrófico.

- Convenio con Caja Los Andes y Asociación Chilena de Seguridad.

- Coffe & snack en nuestras instalaciones.

- Servicio de casino en las instalaciones de la empresa.

- Bono de Vacaciones, Aguinaldo de Navidad y Fiestas Patrias.

Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos

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