Gerente de Soporte y Operaciones TI

Importante empresa del sector se encuentra en búsqueda de un Gerente de Soporte y Operaciones TI.

Funciones:

• Establecer y ejecutar una visión y plan de desarrollo de nuevos productostecnológicos, en colaboración con las áreas, de manera coherente con laestrategia empresarial y las demandas de los clientes.

• Velar por el correcto funcionamiento de la plataforma tecnológica, asegurando que cumpla con los estándares de servicio y los SLAs establecidos, con el propósito de apoyar la gestión de las diferentes áreas, evaluando su desempeño y sugiriendo acciones de mejora.

• Coordinar la puesta en marcha de nuevos productos y mejoras tecnológicas, utilizando una metodología Ágil, siguiendo un plan estructurado con hitos bien definidos, procesos de prueba robustos, fechas firmes y respetando el presupuesto. Esto abarca todas las etapas, desde el diseño y prototipado hasta la producción, pruebas, lanzamiento y optimización continua.

• Explorar las herramientas y soluciones disponibles en el mercado que se integren con la tecnología de la empresa y respalden la estrategia del negocio, facilitando una implementación ágil de mejoras evolutivas que optimicen la experiencia del usuario.

• Gestionar el equipo de soporte TI encargado de asistir a colaboradores y proveedores a través de diversos canales (correo electrónico, chat, etc), garantizando la resolución eficiente de incidentes y actuando como nivel de escalamiento final en la atención de equipos y clientes. El objetivo es asegurar la continuidad operativa de la empresa y facilitar el acceso inclusivo a la plataforma para todos los usuarios.

• Diseñar procedimientos de protección de la información y las políticas relacionadas, garantizando su cumplimiento en todas las áreas de la empresa. Además, gestionar la seguridad de los sistemas de información mediante auditorías periódicas, con el fin de salvaguardar tanto la seguridad de los sistemas como la integridad de la información.