Product Manager CX Analytics

Somos Banco Falabella, parte del Grupo Falabella que se posiciona como una de las empresas retail con mayor liderazgo en Latinoamérica. Contamos con más 5 mil colaboradores motivados por la excelencia en el servicio, comprometidos y apasionados

Estamos comprometidos con hacer realidad los sueños de cada uno de nuestros clientes, con un equipo entusiasta, que busca sorprender a través de servicios financieros simples y convenientes. En conjunto con nuestras tiendas, aumentamos el valor de nuestra cartera de clientes, haciendo de CMR el principal medio de pago y la alternativa preferida de financiamiento

Banco Falabella es un lugar donde lo pasamos bien, donde respetamos a las personas. Un lugar donde las diferencias se valoran y en el que fomentamos el buen trato, la colaboracio?n y el trabajo en equipo. comprometidos, que disfruten de su trabajo y puedan llevar en armonía su vida laboral y personal.


 


¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos. Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #BancoFalabellaCorporativo, donde somos parte.

¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y desafíos, ¡Esta es tu oportunidad!

Buscamos simplificar flujos de atención, para así ser más eficiente y mejorar los tiempos de respuesta a clientes y la experiencia de canales.

Para la Gerencia de CX nos encontramos en la búsqueda de un Product Manager CX Analytics del Chat. En este rol tendrás las siguientes responsabilidades:

• Seguimiento de indicadores del chat y análisis de datos.
• Creación y mantenimiento de dashboards de métricas.
• Proponer mejoras en el canal de atención y estrategias de autoatención.
• Evaluación de campañas e iniciativas, midiendo su impacto.
• Colaborar con otras áreas (comercial, marketing) para cumplir objetivos.

¿Qué necesitas para postular?
• Ser titulado/a de Ingeniero/a Civil industrial, Comercial o carrera afín
• De 0 a 2 años de experiencia laboral.
• Habilidades analíticas, proactividad y comunicación efectiva.
• Manejo de Office Intermedio / avanzado
• Manejo de herramientas de análisis de datos (SQL)
• Si perteneces al Grupo Falabella debes cumplir con 1 año de antigüedad en tu cargo y una evaluación de desempeño Cumple Satisfactorio o Sobresaliente.

* Si perteneces al ecosistema Falabella, ¡debes postular a través de Muévete, haciendo click en oportunidades para colaboradores!

Siendo parte de nuestro equipo contarás con:
- 5 días libres al año más 1 tarde #Gennial al mes
- Hasta 2 meses de permiso sin goce de sueldo para proyectos personales: estudiar, descansar ¡o lo que quieras!
- Becas de estudio y acceso a programas de capacitación para potenciar tu aprendizaje.
- Beneficios como seguro complementario, convenios con Isapres, entre otros.
- Descuentos de hasta un 20% con tu tarjeta CMR.
- Oportunidades para que tú seas el protagonista de tu desarrollo en un excelente ambiente laboral.
- Ser parte de una de las empresas más grandes de Latinoamérica, competitiva y llena de energía.
- ¡Y muchos otros beneficios para vivir una gran experiencia junto a nosotros/as!


Beneficios: -