Customer Service Manager
- Mixta (Teletrabajo + Presencial)
- Otro Profesional
- Región Metropolitana de Santiago
- Las Condes
Liderar y gestionar el equipo de servicio al cliente para garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes de CLAI PAYMENTS Chile S.A., asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la excelencia en la entrega de los servicios contratados.
Responsabilidades:
Cumplir con las politicas, procesos, procedimientos y lineamientos definidos por la compañía.
Analizar las necesidades del cliente para ofrecer soluciones alineadas.
Supervisar los proyectos relacionados con el servicio al cliente, desde la planificación hasta la implementación y evaluación de resultados.
Proporcionar formación y recursos a los clientes para un uso óptimo de las soluciones.
Mantener una comunicación continua para gestionar inquietudes y fortalecer relaciones.
Liderar la respuesta ante situaciones críticas que afecten el servicio al cliente, asegurando una comunicación efectiva y la resolución oportuna de problemas. Asegurar la renovación de contratos y la retención de clientes.
Identificar oportunidades para expandir las cuentas mediante ventas cruzadas y adicionales.
Garantizar el cumplimiento de los SLA acordados y gestionar cualquier desviación.
Perfil deseado
Requisitos:
Experiencia previa en roles similares en el sector de TI.
Conocimiento en soluciones transaccionales y gestión de clientes.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Si tienes experiencia en gestión de clientes en tecnología y deseas ser parte de un equipo innovador, ¡esperamos tu postulación!
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Egresado
- Informática
- Ingeniería
- Control de Gestión
- Español (nivel nativo)
- Inglés (nivel medio)
Ubicación del empleo
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