Customer Service Manager

Liderar y gestionar el equipo de servicio al cliente para garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes de CLAI PAYMENTS Chile S.A., asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la excelencia en la entrega de los servicios contratados.

Responsabilidades:

• Cumplir con las politicas, procesos, procedimientos y lineamientos definidos por la compañía.

• Analizar las necesidades del cliente para ofrecer soluciones alineadas.

• Supervisar los proyectos relacionados con el servicio al cliente, desde la planificación hasta la implementación y evaluación de resultados.

• Proporcionar formación y recursos a los clientes para un uso óptimo de las soluciones.

• Mantener una comunicación continua para gestionar inquietudes y fortalecer relaciones.

• Liderar la respuesta ante situaciones críticas que afecten el servicio al cliente, asegurando una comunicación efectiva y la resolución oportuna de problemas. Asegurar la renovación de contratos y la retención de clientes.

• Identificar oportunidades para expandir las cuentas mediante ventas cruzadas y adicionales.

• Garantizar el cumplimiento de los SLA acordados y gestionar cualquier desviación.