Ejecutivo/a de Soporte y Atención a Clientes

Destacada y exitosa empresa, con presencia a nivel latam, líder en su línea de negocio (plataforma/app asociada al comercio electrónico), requiere integrar a su equipo a un/a Ejecutivo(a) de Soporte a Clientes/SAC, quien tendrá por principal objetivo resolver las solicitudes de los usuarios, gestionando diferentes plataformas de tecnología, asegurando entregar una experiencia de excelencia a cada uno.

La modalidad de trabajo es híbrida, con énfasis/predominio del trabajo remoto.

Principales funciones:

Resolver solicitudes asociadas a las diferentes plataformas. (Web+APP+RR.SS+APP Store) Administrar las herramientas internas de gestión de soporte.

Notificar vía plataforma o correo electrónico a clientes las resoluciones.

Atender a solicitudes de diferentes orígenes.

Crear reportes mensuales de gestión de las plataformas.

Crear manuales de uso para los diferentes grupos de usuarios.

Proponer mejoras para mejorar el servicio.

Analizar datos y casos de SAC brindado soluciones dentro de sus atribuciones

Gestionar y analizar encuestas y feedback de varios canales para generar informes

 Requisitos:

-Estudios técnico/profesional afines a la gestión del cargo.

-A lo menos 1 año de experiencia demostrable desempeñando posiciones similares, atendiendo y resolviendo requerimientos de clientes/usuarios, se valorará la experiencia en áreas de SAC, Call Canter, o similar.

-Experiencia/manejo de plataformas a nivel usuarios como CRM, o Sistemas de gestión de soporte (Zendesk, Genesys, Chatbot)

- Dominio de Office nivel intermedio.

-Excelente nivel de relaciones interpersonales, tolerancia a trabajar bajo presión, autonomía y orientación a los resultados.

Disponibilidad/flexibilidad para trabajar por turnos (en coordinación con otros ejecutivos/as)

 Beneficios:

Se ofrece la oportunidad de integrar una empresa dinámica, competitiva, entretenida, en crecimiento, con excelente clima de trabajo, ambiente colaborativo, oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional, teletrabajo, seguro complementario de salud, entre otros incentivos y beneficios.