Ejecutivo de atención de Requerimiento - Casa Central

Si gustan los desafíos en un ambiente colaborativo y con impacto social ¡este cargo es para ti!

Somos una organización privada sin fines de lucro, líder en el rubro de las mutualidades que vela por la seguridad y salud ocupacional. 
Protegemos a más de 2,7 millones de trabajadores, poniendo a disposición todo nuestro talento y pasión por hacer de Chile el país que mejor cuida a las y los trabajadores y sus familias

Situamos a las personas al centro de la organización y promovemos ambientes de trabajos sanos, seguros y diversos. Actualmente estamos certificados por Great Place to Work como un gran lugar para trabajar.

Queremos que seas nuestro/a próximo/a  Ejecutivo de atención de requerimientos para Casa Central

¿Cuáles son los objetivos del cargo? 

• Gestionar de manera eficiente, cumpliendo con los requisitos de tiempo y forma (calidad), las soluciones y respuestas a los requerimientos (solicitudes, consultas y reclamos) ingresadas por los distintos interesados (pacientes, empresas y otros).

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Asegurar la correcta recopilación de antecedentes que permitan entregar una respuesta oportuna según lo planteado por el paciente/empresa, creando tareas aclaratorias cuando corresponda, además de corroborar información personal de clientes para mantener la información actualizada y correcta..

• Gestionar e insistir de manera oportuna con los diferentes encargados de las tareas, respecto a las cuales no se obtenga respuesta, realizando el escalamiento necesario para conseguirla con el fin de lograr entregar respuestas a clientes de manera oportuna.

• Realizar el análisis de los antecedentes aportados por las áreas responsables con el fin de realizar una carta de respuesta que aborde todas las disconformidades levantadas por el interesado

• Confeccionar cartas de respuesta en base a formatos institucionales establecidos, solicitando la validación de la carta al equipo responsable dentro de los plazo establecidos y realizar las correcciones solicitadas por el validador de SARC.

• Para el caso de las consultas, debe generar la respuesta al interesado a través de plantillas disponibles en salesforce cumpliendo el plazo estipulado

• Realizar las actualizaciones necesarias a los campos de categorización y dónde ocurrió, en caso de detectar que los antecedentes recopilados aporten información para ello.

• Para los reclamos de prestaciones económicas y cierres administrativos, se debe definir y registrar el acogimiento de la presentación.

• Apoyar el proceso de inducción de los nuevos colaboradores asumiendo el rol de compañero de viaje y en caso de contingencia cubrir otros cargos del área cuando sea definido por la jefatura.

 ¿Qué requisitos debes cumplir? 

• Experiencia de a lo menos un año desempeñando labores administrativas y de atención de público, de preferencia en área de salud. (postulantes internos y externos).           

                                                                                                                                                                                                            

¿Qué beneficios recibirás? 

• Reajuste por IPC.

• Posibilidad de potenciar tu formación a través de la Beca Colaborador y Programa Formación Continua.

• Y múltiples beneficios orientados a tu bienestar físico, emocional, financiero y social.

¡Te invitamos a sumarte a este desafío!

En la Achs tenemos un fuerte compromiso con promover ambientes sanos y seguros, con foco en crear una cultura que valore y promueva la equidad, diversidad e inclusión en el mundo laboral, es por esta razón que queremos que tu proceso de reclutamiento y selección sea lo más cómodo para ti. Si necesitas algún requerimiento o adaptación para presentarte a la entrevista, ya sea de accesibilidad como apoyo durante el proceso, te pedimos que nos lo indiques para gestionarlo.