Analista Customer Success - Reemplazo Pre/postnatal
- Mixta (Teletrabajo + Presencial)
- Analista
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
Hola!! Somos Marsol, un grupo de empresas dedicadas a la comercialización, importación y fabricación de materiales y equipamiento gastronómico a nivel industrial. Además contamos con un servicio técnico de excelencia con presencia en todo Chile, de Arica a Punta Arenas. Contamos con más de 76 años de historia y actualmente siendo líder en el mercado de equipos gastronómicos, prestando el mejor servicio a todos nuestros clientes. En esta ocasión nos encontramos en búsqueda de un Analista Customer Success, quien deberá asegurar el éxito de la operación y el cumplimiento de los indicadores en contratos de los clientes asignados, a través del análisis de la operación de cada cliente, el seguimiento de los casos activos y el levantamiento y desarrollo de iniciativas de mejora continua. Recalcar que la vacante es por reemplazo pre/post natal.
Funciones Principales:
Generar reportería de indicadores de la operación.
Llevar estadística de fuentes de incumplimiento de la promesa realizada al cliente, y de los motivos de falla de equipos.
Realizar seguimiento de casos (llamadas de servicio) abiertos.
Mantener comunicación cercana con los clientes.
Conectar las necesidades del cliente con las distintas áreas de Marsol.
Automatizar la generación de reportes de Customer Success.
Modalidad laboral:
Modalidad de trabajo: Mixta (3 días presencial 2 teletrabajo)
Jornada de trabajo: Lunes a jueves de 08:00 a 18:00 hrs y viernes de 08:00hrs a 17:00hrs (1 hora de colación).
Lugar de trabajo: Santiago
Beneficios: Seguro complementario de Salud (sin costo para el trabajador) Bono Alimentación, Bono Vacaciones, Aguinaldos, Programa de Bienestar (convenios con entidades bancarias, centros de salud, caja de compensación, entre otros.)
Perfil deseado
Excel Avanzado
SAP (deseable)
Conocimiento/experiencia en análisis de datos y ejecución de proyectos.
- Experiencia desde 1 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Ingeniería de Ejecución en Administración
- Ingeniería Civil Industrial
- Ingeniería Ejecución Administración de Empresas
- Ingeniería Computación Informática y Comunicaciones
Ubicación del empleo
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