Jefe de Mantención y fidelización de cartera

1. Experiencia y conocimientos

• Experiencia previa en roles relacionados con mantenimiento y fidelización de clientes, preferiblemente en el sector fintech o tecnológico.

• Experiencia en estrategias para maximizar el valor de los clientes existentes, incluyendo la identificación de oportunidades.

• Familiaridad con las herramientas y tecnologías utilizadas para el mantenimiento y soporte al cliente.

2. Habilidades claves:

• Excelentes habilidades para gestionar relaciones con clientes, resolver problemas y mantener altos niveles de satisfacción.

• Capacidad para desarrollar e implementar estrategias de fidelización efectivas que aumenten la retención y el valor del cliente.

• Habilidad para analizar datos de clientes y de desempeño para tomar decisiones informadas y mejorar la rentabilidad.

3.- Competencias interpersonales

• Fuertes habilidades de comunicación para interactuar con clientes y coordinar con otros departamentos.

• Enfoque en la satisfacción del cliente y en entender sus necesidades para ofrecer soluciones adecuadas.

4.- Formación Académica:

• Educación Superior :Título en áreas relacionadas con Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial, o Tecnología.

• Formación Adicional: Cursos o certificaciones en gestión de clientes, mantenimiento de clientes o ventas pueden ser valorados.

5.- Competencias Técnicas:

• Experiencia con plataformas de gestión de relaciones con clientes.

• Analítica de Clientes.

6.- Renta e incentivos:

• El esquema de compensación está diseñado con una renta base, comisiones e incentivos.