Analista de Experiencia

¡Sé parte de Caja Los Andes y de su Gerencia Corporativa de Clientes y Canales impacta en más de 4 millones de afiliados/as! Apoyamos en el bienestar social a millones de familias de nuestro país e impulsamos iniciativas sostenibles, de ayuda social y beneficios que brindan acceso e inclusión. Nos preocupamos por las personas y promovemos entornos diversos,  fomentando una cultura inclusiva. Por esto y más hemos sido reconocidos por el cuidado por nuestros equipos y obtuvimos el puesto 4to en Great Place to Work (General) y el 3ro en el ranking específico sobre mujeres.

Buscamos a nuestro nuevo/a Analista de Experiencia para integrarse al equipo de Experiencia Canales. El propósito del cargo es Garantizar una experiencia memorable a nuestros afiliados/as, asegurando el cumplimiento de la promesa de servicio y los estándares definidos por CLA., identificando e impulsando mejoras que nos permitan entregar un servicio que tangibiliza nuestro rol social: cercano, transparente, seguro y fácil en todos nuestros canales.

¿Qué beneficios encontrarás si te unes a CLA?

?Contamos con una jornada de 39 hrs semanales, saliendo los viernes a las 14:30 hrs.

🏥Seguro de salud.

🏖Tendrás días de descanso adicionales y descuentos en nuestros centros turísticos a lo largo del país.

🎒Podrás desarrollarte profesionalmente, con distintas instancias de formación.

📆Tendrás 3 días administrativos al año de libre disposición.

🎂Día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como prefieras. 

 💪  Gimnasio en las instalaciones del edificio.

🙌Y más beneficios como sala cuna, reajuste salarial, aguinaldos y bonos, entre muchos otros.

Como Analista de Experiencia te encargarás de

• Monitorear e impulsar el cumplimiento de los KPIs de Experiencia, identificando oportunidades de mejora y articulando con las áreas que corresponda las posibles soluciones.

• Levantar alertas de incumplimiento, asesorar y acompañar a los canales en el desarrollo de planes de acción para mejorar los resultados de Experiencia.

• Garantizar que los canales de atención comprendan los indicadores de experiencia y hagan gestión en base a ellos.

• Identificar e impulsar oportunidades de mejora en el modelo atencional.

• Participar en la definición de la entrega de nuevos productos, beneficios y/o servicios, a través de iniciativas y/o Proyectos que impacten la experiencia de nuestros afiliados.