ESPECIALISTA CUSTOMER KNOWLEDGE

La principal misión del cargo es ejecutar procesos de investigación aplicada para mercado, clientes y/o ciudadanos que son necesarios para la corporación BCI. Asegurando que la escucha de Clientes, Mercados y Ciudadanos realizada está disponible para la toma de decisión e integrada con otras fuentes de información disponibles en banco; resultando en un mayor impacto de las acciones en los KR corporativos (recomendación, preferencia, reputación).

Esto lo hace articulando capacidades internas y de herramientas de partner estratégicos.
En este rol tendrás la oportunidad de:

• Ejecutar procesos de escucha, alineándose a soluciones de escucha adecuadas a la situación con supervisión de Lead, Head o Especialista CK Senior.
• Estar constantemente monitoreando Kpi y levantando alertas definidas en conjunto con Lead CK, Head CK o sus back-ups a las áreas correspondientes cuando se detectan anomalías, con la finalidad de asesorar a las distintas áreas a través de los hallazgos aportando a la mejora continua.
• Participar de reuniones con la finalidad de entregar asesorías, revisar análisis y tomar solicitudes de información de otras áreas, asegurando la entrega de contenidos.
• Supervisa los entregables sea de herramientas o de investigación en base a brief definidos en conjunto con Lead CK, Head CK o sus back-ups.
• Administra herramientas de visualización de encuestas e investigaciones y da soporte a la gestión de usuarios cuando sea necesario.
• Crear y mantener panel (dashboard) con datos extraídos desde las herramientas de análisis y tiene disponible información de forma clara a plataformas y a usuarios internos cuando lo soliciten.

-  Título Profesional de Ingeniería Civil en Informática, Ingeniería Comercial, Sociología o carrera afín.

- Contar con experiencia relacionada al rol.

- Contar con conocimientos en Datos. 

- Manejo de Excel a un nivel Avanzado.
Es aún mejor si tienes:

-Conocimientos de herramientas estadísticas SPSS.

- Manejo de SQL y R.

-Manejo en el idioma Inglés.
Condiciones:

- Modalidad de trabajo Híbrida.

- Contrato Indefinido.
En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.Cuando postulas a la Corporación Bci tienes la oportunidad de acceder a un mundo de beneficios, por ejemplo:
- Bono anual sólo por ser un Colaborador Bci, bono por matrimonio, bono por el nacimiento de tus hijos, bono de ayuda para el cuidado de hijos en casa, entre otros. Si tienes de ganas de estudiar puedes postular a becas de estudio y pos título para ti o tus hijos.
- Permisos para celebrar y compartir el cumpleaños de tus hijos, tu cónyuge, y para el tuyo como también para otras ocasiones especiales.
- Seguro complementario de salud y dental con copago.