Jefe/a de Experiencia Clientes Retail

Misión del cargo: Gestiona relaciones con clientes para asegurar una experiencia de compra coherente y alineada con los valores del negocio
- Liderar y trabajar en estrecha colaboración con colegas para fortalecer y contribuir a una marca fuerte y relevante. Influyendo en el equipo de gestión de la unidad con conocimientos sobre los clientes que le permitirán basar las decisiones comerciales en las expectativas de los clientes.
- Identificar fricciones en el pago para impulsar mejoras que optimicen la experiencia. Fomentar una cultura centrada en el cliente y una compra simple e inspiradora en todo el mercado
- Asegurar el desarrollo de la competencia empresarial apoyando a los gerentes y líderes de equipo en el establecimiento y trabajo en los objetivos relevantes y los planes de desarrollo acordados.
- Liderar y supervisar el flujo en cajas, optimizando estrategias, anticipando fricciones y facilitando un proceso de pago ágil. Supervisar la eliminación de obstáculos operativos para asegurar una experiencia de compra fluida, positiva y sin barreras.
- Establecer y mantener acuerdos de servicio con equipos internos y socios externos, asegurando estándares operativos consistentes y alineados con la cultura.
- Liderar y desarrollar equipos de alto rendimiento, alineados con la estrategia de negocio. Responsable de contratar, formar, evaluar y retener talento, asegurando planes de sucesión efectivos. Garantizar un equipo capacitado en servicio, procesos y sistemas. - Alinear el enfoque en el cliente con los planes de negocio locales, implementando acciones claras en la operación diaria. Resolver casos críticos con asertividad, siguiendo los procedimientos y buscando siempre soluciones que refuercen la confianza del cliente.