Lider de Soporte Producción TI

Somos Avla Compañía de Seguros, pioneros en ofrecer soluciones integrales en Latinoamérica, a través de Garantías Técnicas, Seguros de Crédito, Pólizas de Caución y Soluciones de Financiamiento. Somos una empresa innovadora con crecimiento acelerado y presencia en Latinoamérica en los países: Chile, Perú, México, Brasil y además en Estados Unidos.

Estamos buscando al mejor talento que quiera sumarse al #OneTeamAvla como Líder de Soporte Producción TI para nuestra Gerencia Corp. de TI. Tu desafío será diseñar y liderar Minimizar el tiempo de inactividad, mejorar la productividad del usuario final y contribuir al logro de los objetivos estratégicos de la empresa a través de la estabilidad y el soporte continuo de la infraestructura tecnológica.

¿Qué harás?

• Gestionar y solucionar los incidentes o problemas que afecten a las plataformas productivas.

• Generar planes de mejora continua basado en los incidentes atendidos (automatizaciones, correctivos, controles cruzados, checklist, etc.)

• Actuar como puente entre el equipo de soporte técnico y otros departamentos, asegurando que se comuniquen claramente las necesidades y problemas relacionados de los sistemas de TI.

• Dirigir y coordinar al equipo de soporte técnico, asegurándose de que cuenten con las capacidades necesarias para atender y solucionar los incidentes.

• Supervisar la atención y el soporte a los usuarios finales, asegurando que reciban respuestas rápidas y efectivas a sus problemas tecnológicos.

• Implementar sistemas de monitoreo de disponibilidad y seguridad de plataforma tecnológica (KPI).

• Generar documentación en base a acciones resolutivas y de monitoreo (Post Mortem).

• Mantener una documentación precisa y actualizada de los sistemas, procedimientos y políticas de soporte.

• Participar en las capacitaciones tanto de monitoreo como de aplicativos que se entregan a Producción.

• Interpretar comportamientos de servicios productivos en función de las alertas y monitoreos y gestionar las acciones correspondientes en caso de algún incidente.

• Monitorear el rendimiento de los sistemas y servicios, identificando áreas de mejora, promover una cultura de mejora continua.

• Realizar revisiones de desempeño y proporcionar retroalimentación a los miembros del equipo.

• Presentar de forma periódica las métricas clave y tendencias operativas a nivel de incidencias y problemas.

¿Qué buscamos?

• Profesionales de la carrera de Ing. Informática, Ingeniería en Redes, Ingeniería en Sistemas o afín.

• Experiencia demostrables trabajando como Líder de Soporte Productivo.

• Experiencia en configuraciones de Redes, Servidores y Servicios Cloud.

• Experiencia en banca o servicios financieros.

• Experiencia para liderar, motivar y gestionar equipos técnicos, garantizando la formación continua y la asignación adecuada de tareas.

• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en función de la urgencia y la importancia.

• Habilidad para comunicarse de manera efectiva con otros departamentos, usuarios finales y altos ejecutivos.

¿Qué ofrecemos?

• Modalidad de trabajo remota.

• Seguro de salud complementario.

• Caja de compensación.

• Aguinaldo navidad y fiestas patrias.

• Programa de convenios y descuentos.

• Código de vestimenta flexible.

• Early Friday.

• Tarde libre de cumpleaños.

• Tarjeta Pluxee

• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.

• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

• Entre otros.

Horario de trabajo: lunes a viernes de 9:00 hrs a 18:30 hrs y viernes hasta las 16:00 hrs.

Nuestra oficina se encuentra ubicada en la comuna de Las Condes, a pasos del metro Manquehue.

''En AVLA creemos que la diversidad en nuestro equipo nos enriquece, nos fortalece y nos impulsa hacia el éxito, por lo que estamos trabajando para crear un entorno de trabajo inclusivo donde todas las personas, sin importar sus características personales, sean respetadas y valoradas por sus contribuciones al #OneTeam''.

¡Ven a ser parte de una organización de rápido crecimiento en Latinoamérica!