Journey Consultant

La misión del Journey Consultant consiste en liderar y optimizar el uso de plataformas CRM (Salesforce y Marketing Cloud) en la Gerencia de Innovación y Data & Analytics, impulsando estrategias de omnicanalidad y decisiones centradas en el cliente. Colaborar con equipos de CRM, desarrollo, y servicios de datos para maximizar la explotación tecnológica, con foco en innovación, experimentación y mejora continua, impactando positivamente en el negocio y la experiencia del cliente. Se espera que posea habilidades de análisis, comunicación y una proactividad en la adopción de tendencias de negocio y datos.
En este rol tendrás la oportunidad de:

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• Liderar y ejecutar nuevas iniciativas comerciales y no comerciales, desde su diseño integral hasta su implementación en CRM y Salesforce, coordinando equipos multidisciplinarios de Datos, Salesforce, Analytics y Marketing Digital, entre otros. Además, debe ser capaz de asesorar a otros equipos con respecto a estos diseños.
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• Liderar la adopción de la estrategia comunicacional en la organización, definiendo los criterios para los distintos canales, centrados en la experiencia cliente.
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• Innovar, experimentar y explotar en conjunto a los distintos equipos CRM las mejores prácticas, estándares y lineamientos CRM con el propósito de lograr un impacto significativo en las distintas iniciativas implementadas.
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• Seguir las tendencias actuales en la industria y de CRM en cuanto a la forma de hacer campaña de cara a los clientes. Experimentando de manera ágil en la organización y acelerando su adopción.
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• Llevar un entendimiento integral de las componentes del sistema CRM que permiten gestionar un correcto nivel de contacto con los clientes desde todo el banco, encontrando oportunidades de mejora, optimizando su funcionamiento y evaluando el impacto hacia nuestros clientes de estos cambios.
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• Liderar la implementación de mejoras en las componentes e integraciones de la plataforma CRM, realizando los requerimientos funcionales y de negocio, acompañando y haciendo seguimiento a los equipos de desarrollo en la construcción de estas mejoras.
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Para tener éxito en esta posición necesitas:

Estudios de Ingeniería Civil Industrial, Comercial o Matemáticas, o relacionadas con conocimiento y habilidades de marketing y datos.
Experiencia realizando análisis de datos (SQL intermedio/avanzado).
Conocimiento en plataformas de automatización de campañas digitales (Ej: Salesforce Marketing Cloud, Braze, Adobe Experience Cloud u otros).
Conocimientos en procesos ETL de datos y orquestadores de procesos (Airflow o similares).
Conocimientos de programación (Java, Python u otros).
En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.Cuando postulas a la Corporación Bci tienes la oportunidad de acceder a un mundo de beneficios, por ejemplo:
- Bono anual sólo por ser un Colaborador Bci, bono por matrimonio, bono por el nacimiento de tus hijos, bono de ayuda para el cuidado de hijos en casa, entre otros. Si tienes de ganas de estudiar puedes postular a becas de estudio y pos título para ti o tus hijos.
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