Analista Voz del Cliente y Gestión (Oferta Inclusiva)

Prestigiosa empresa de servicios se encuentra en búsqueda de un/a Analista Voz del Cliente y Gestión.

La Misión del cargo:

Apoyar en la definición de atributos y estructura de las encuestas NPS y CSAT, proporcionando análisis e informes con recomendaciones estratégicas, monitoreando KPIs de percepción del cliente y coordinando la visibilidad de resultados con los stakeholders. gestionar proveedores de encuestas y construir el proceso de "close the loop" desde la voz del cliente, además de apoyar la gestión y priorización de los dolores de cliente para mejorar la experiencia.

¿Cuáles serán sus funciones?

• Apoyar en la definición de atributos y estructura de la encuesta de NPS y CSAT de la compañía para todos sus puntos de contacto.

• Proporcionar análisis, interpretación y conclusiones, elaborar informes detallados y presentaciones para comunicar los resultados de la encuesta de NPS y CSAT de clientes proporcionando recomendaciones a la organización para la toma de decisiones estratégicas.

• Monitorear estrechamente los KPIs de percepción del cliente tales como NPS y CSAT, coordinando la sociabilización y visibilidad de los resultados e insights con los distintos stakeholder de la organización.

• Realizar relacionamiento y gestión de proveedores de encuestas de clientes.

• Construir e implementar el proceso de ¨close the loop" levantado desde la voz del cliente

• Apoyar la definición, gestión y priorización de los dolores de cliente

• Analizar tendencias e información relevante en estudios externos a la organización y de otras fuentes para obtener resultados de alto valor

Esta posición se realiza en modalidad Hibrida (teletrabajo y oficina)

Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad.