Responsable de Operaciones y Quality Assurance
- Mixta (Teletrabajo + Presencial)
- Encargado
- Región Metropolitana de Santiago
- Las Condes
Somos EasyTax, una empresa chilena, altamente especializada en el desarrollo de soluciones Software as a Service – SaaS, que entrega servicios ligados a la Automatización Tributaria, el Control y Gestión de Documentos Tributarios Electrónicos (facturación electrónica, Notas de crédito, débito, etc.). Llevamos más de 7 años resolviendo estos procesos a medianas y grandes empresas, entre ellas Walmart, Cencosud y Derco. Estamos en búsqueda de candidatos para el puesto de “Responsable de Operaciones y Quality Assurance”, quien tendrá como principal responsabilidad la gestión del área de operaciones y control de calidad de la empresa, junto con administrar de manera eficiente la relación entre las áreas de operaciones y de tecnología. Esta labor incluye el control de las tareas de post venta de cada uno de nuestros clientes, realizar el control de incidentes, mejoras y actualizaciones de cada una de las aplicaciones, definición de requerimientos en proyectos relacionados con nuevas aplicaciones y gestionar eficientemente el equipo de trabajo, todo lo anterior bajo los lineamientos y metodologías definidos por EasyTax, aplicando buenas prácticas y promoviendo la elaboración de soluciones de calidad, sustentables en el tiempo, predecibles, eficientes y eficaces.
Algunas de tus funciones serán:
Gestionar la puesta en marcha de cada uno de los servicios para nuevos clientes.
Realizar la detección, documentación y presentación de mejoras o controles de cambio a las aplicaciones actuales.
Realizar seguimiento periódico de cada uno de nuestros clientes con el objetivo de detectar nuevas necesidades y requerimientos asociados tanto a nuestros servicios, como a los proyectos actuales y futuros de desarrollo.
Llevar a cabo una gestión de incidentes de acuerdo con el lineamiento establecido para estos eventos.
Apoyar al área comercial en labores de preventa de cada uno de los servicios.
Mantener actualizada la documentación técnica, de usuarios y funcional de cada una de las aplicaciones.
Llevar el control detallado del tiempo utilizado por cada integrante del área de Operaciones y QA de manera diaria e informar periódicamente a la gerencia respecto de la información de productividad y uso del esfuerzo disponible.
Coordinar el funcionamiento entre las áreas de operaciones y tecnología con el propósito de hacer más eficiente el Time To Market de cada uno de nuestros servicios.
Qué te ofrecemos
Trabajar en un ambiente joven y desafiante: somos un equipo joven, llenos de energía y ganas de “hacer que las cosas pasen”.
Espacio para el aprendizaje y proponer ideas nuevas: sabemos que el mundo cambia, y estamos abiertos a seguir mejorando e implementando ideas.
Mix teletrabajo/presencial: En función del cumplimiento de objetivos y necesidades de la posición, definiremos horarios que permitan desarrollar el trabajo de forma cómoda y efectiva.
Día libre de cumpleaños:
Días administrativos: 2 días al año.
Ser parte de nuestro crecimiento en LATAM.
Perfil deseado
Título profesional de Ingeniero en Información y Control de Gestión, Ingeniero Comercial, Ingeniero en Computación e Informática o Ingeniero Industrial.
Experiencia de al menos 3 años de trabajo como titulado.
Experiencia, de al menos 2 años, en:
Operación de Aplicaciones bajo modalidad Software as a Service - SAAS
Conocimientos contables y tributarios básicos.
Experiencia, de al menos 1 año, en ERP de clase mundial.
Competencias Requeridas
Trabajo en equipo. Capacidad para colaborar con los demás, formar parte de un grupo y trabajar con otras áreas de la organización con el propósito de alcanzar, en conjunto, la estrategia organizacional, subordinar los intereses personales a los objetivos grupales.
Implica tener expectativas positivas respecto de los demás, comprender a los otros, y generar y mantener un buen clima de trabajo.
Orientación al usuario. Capacidad para actuar con sensibilidad ante las necesidades de un cliente y/o conjunto de clientes, actuales o potenciales, externos o internos, que se pueda/n presentar en la actualidad o en el futuro. Implica una vocación permanente de servicio al cliente interno y externo, comprender adecuadamente sus demandas y generar soluciones efectivas a sus necesidades.
Responsabilidad. Disposición a actuar orientado a la consecución del cumplimiento de tareas, compromisos u obligaciones adquiridas por él mismo, asignadas por sus superiores y/o por las personas a su cargo. Tiene clara conciencia del cuidado de los bienes que se le han asignado para la realización del trabajo. Respeta las normas y procedimientos establecidos en la ley, salvaguardando la transparencia, probidad, y ética, aun en situaciones adversas y bajo presiones de cualquier índole.
Orientación a los resultados con calidad. Capacidad para orientar los comportamientos propios y/o de otros hacia el logro o superación de los resultados esperados, bajo estándares de calidad establecidos, fijar metas desafiantes, mejorar y mantener altos niveles de rendimiento en el marco de las estrategias de la organización. Implica establecer indicadores de logro y hacer seguimiento permanente.
Son un PLUS
Conocimiento avanzado de ERP de clase mundial.
Experiencia en empresas de consultoras nacionales e internacionales.
Experiencia en labores de consultoría técnica y comercial.
Conocimiento en Data Mining e inteligencia de negocios.
Conocimientos en metodologías de trabajo ágiles.
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Ingeniería Comercial
- Ingeniería Industrial
- Ingeniería en Información y Control de Gestión
- Ingeniería Computación Informática y Comunicaciones
Ubicación del empleo
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