Ejecutiva/o Atención al Cliente Multiskills

En Farmacias Ahumada, estamos en búsqueda de 2 Ejecutivos de Atención al Cliente Multiskills.

Objetivo🚀

Garantizar una atención al cliente excepcional a través de los canales, Telefónicos, Email, casos internos del CRM y redes sociales, respondiendo consultas y resolviendo problemas de manera efectiva. El propósito es construir un canal de comunicación cercano a nuestros pacientes, con foco en la resolución de problemas en tiempo y forma.

Funciones📋

• Monitorear los casos asignados en el CRM, garantizar la respuesta oportuna de las llamadas y atender mensajes y comentarios de clientes a través de RRSS.

• Identificar y clasificar los requerimientos de clientes que no pueden ser resueltos en el primer contacto. Asegurando que los casos complejos sean derivados al equipo correspondiente, realizando seguimiento a la solución.

• Respuesta a las consultas de los clientes dentro del tiempo definido para las llamadas con un TMO

• Asegurarse de la gestión y monitoreo de los casos que requieren de una gestión back office, garantizando que el cierre de estos se realice antes del cumplimiento de su SLA.

• Seguir protocolos de atención definidos según tipo de atención (consulta/reclamo/solicitud) y canal de comunicación con el cliente, de tal modo de garantizar una correcta gestión y estandarización del servicio.  

Condiciones📑

Contrato a plazo fijo, luego renovación sujeta a desempeño.

Disponibilidad para trabajar en Macul.

Horario de trabajo: turnos rotativos 5x2 y 6x1 de lunes a domingo.

Te esperamos!!