Jefe Sucursal Alto Hospicio

Si tienes un continuo interés en entregar experiencias memorables a distintos usuarios, cuentas con habilidades de liderazgo y coordinación, ¡este desafío es para ti! En AFC estamos en la búsqueda de nuestra/o próxima/o Jefe de Sucursal Alto Hospicio, donde entregarás junto con el equipo un servicio acorde a la calidad definida tanto por AFC como por el estado y además supervisarás, generarás y analizarás distintos indicadores de gestión.

Funciones:

• Supervisar la calidad del servicio entregado por asistentes y anfitriones, monitorear los tiempos de espera y resguardar el cumplimiento de los protocolos de atención.

• Participar activamente en la implementación de la estrategia del modelo de omnicanalidad del servicio, colaborando en los procesos de los distintos canales y áreas de back office.

• Administrar la dotación a cargo, en cuanto a formar y acompañar a sus colaboradores, gestionar permisos, turnos (colación, media jornada), licencias médicas y vacaciones, entre otros.

• Apoyar en la atención de público, entrega de solución o información a afiliados, empleadores o público en general.

• Supervisar la ejecución de los distintos controles administrativos y de gestión realizada por los Asistentes de Sucursal y resolver errores detectados.

• Ejecutar la implementación de los planes de contingencia establecidos cuando existan situaciones que afecten o impacten el normal funcionamiento del servicio entregado.

• Análisis de datos e indicadores. Informar los resultados de los procesos a través de informes de gestión y reporterías periódicas.

• Cumplir con los indicadores normativos y de origen interno.

• Velar por el buen clima del equipo

• Contribuir y asegurar el buen estado de la sucursal (Infraestructura, equipos, etc.), coordinándose con los equipos internos necesarios para que ello se cumpla.