Ingeniero/a de Soporte Servicio PTT Satelital (Santiago)

Esta posición será responsable por la administración, supervisión y soporte de un contrato asociado a un servicio de PTT satelital, velando por el cumplimiento de los aspectos administrativos, operativos, tiempos de respuesta y SLA establecidos en el mismo.

Entre sus responsabilidades se encarga de:

• Cumplir función de coordinador de contrato.

• Gestionar el monitoreo constante del servicio, de manera de asegurar la disponibilidad exigida en el contrato.

• Gestionar los procedimientos de busqueda de falla, con el objetivo de resolver cualquier tipo de incidentes cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos en contrato.

• Generar ticket de soporte nivel 3 cuando algún incidente en el sistema asi lo requiera.

• Generar reportes de usabilidad y rendimiento del sistema.

• Generación y entrega de reportes de reparaciones y reemplazos de equipos.

• Administrar la aplicación asociada a la gestión de terminales, mantenimientos preventivos y correctivos.

• Soportar al cliente en el uso de la plataforma de radios satelitales.

• Dar soporte a los técnicos de campo respecto de uso de equipos, busqueda de fallas, implementación de actualizaciones entre otros.

• Realizar capacitaciones en el uso de los dispositivos y la plataforma de administración de equipos tanto a los técnicos de campo como al usuario final.

• Planificar junto a los supervisores de zona los mantenimientos preventivos, como tambien coordinar con personal de campo y con cliente acciones tendientes a corregir incidentes que presente el servicio.