Ingeniero Soporte Técnico N2

¡Te estamos buscando! 🔍

Gtd, importante compañía de telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar a un(a) Ingeniero Soporte Técnico N2, quien será responsable de solucionar y entregar soporte a los reclamos de los diferentes segmentos de clientes del grupo Gtd, asegurando que se alcancen los estándares de calidad y servicio comprometidos con los clientes.

Funciones Principales:

• Ejecutar solicitudes de clientes de Configuración de equipos.

• Resolver reclamos de clientes con fallas y prestar apoyo requerido en la atención de reclamos a operadores de Soporte 1° nivel.

• Actúa de escalamiento interno para los operadores de Mesa Técnica Nivel 1 ante problemas en redes capa 3, y situaciones complejas.

• Actualizar y Mantener diagramas de redes de clientes en caso de cambios por causas de fallas o modificaciones de fuerza mayor.

• Realizar informes relacionados con los reclamos.

• Atender directamente clientes con Servicios críticos y soluciones complejas.

• Realizar visitas a terreno para apoyo en Certificación y solución de fallas.

• Interactuar con los otros departamentos para solucionar los reclamos.

• Atender directamente al usuario en caso de problemas.

• Mantener contacto con clientes para efecto de avances en las solicitudes generadas.

• Actualizar status de reclamos en sistema informático y registros de bases de datos.

• Generar, levantar y gestionar actualizaciones, mejoras y correcciones sobre los procesos, procedimientos y protocolos especializados.

• Retroalimentar a los niveles de atención de plataformas de primer nivel.

Beneficios que tenemos para ti: 🎖

• Seguro complementario de salud

• Tarde libre al mes y por cumpleaños

• Actividades Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)

• Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)

• Posibilidades de desarrollo profesional

• Celebraciones hitos importantes
  
  ¡Te invitamos a formar parte de Gtd!