Operador Mesa Gestión COR

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Gtd, importante compañía de telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar a un(a) Operador Mesa Gestión COR, quien será responsable de gestionar y escalar los ticket de requerimientos internos de toda la organización, persiguiendo acortar siempre el tiempo de respuesta.
Debe realizar el seguimiento de los ticket escalados a los distintos grupos resolutores participantes en la resolución del requerimiento.

Funciones Principales:

• Atención de incidentes internos:  Si bien es cierto, la función principal de la mesa de gestión son los requerimientos de usuarios internos, podrían recibir incidentes y estos deben ser atendidos de igual forma, encontrando la solución o gestionando con los grupos resolutores correctos.

• Atención de Requerimientos internos:  Registrar los requerimientos de clientes internos, dar solución a estos o gestionarlos con quien corresponda. 

• Entregar información al usuario de todo el proceso de su ticket, indicando avances y tiempos.

• Participar en la generación de ticket, idealmente gestionando la creación por parte del usuario.

• Atención telefónica y revisión del correo de Mesa de Gestión COR, consultas y/o transformando en ticket cuando corresponda.

• Apoyar a usuarios cuando por desconocimiento u otro, no pueda realizar alguna acción necesaria para atender su requerimiento o solucionar su problema. 

Beneficios que tenemos para ti: 🎖

• Seguro complementario de salud

• Tarde libre al mes y por cumpleaños

• Actividades Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)

• Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)

• Posibilidades de desarrollo profesional

• Celebraciones hitos importantes
  
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