Analista de Reclamos (base Coquimbo)

¡Te invitamos a formar parte de uno de los conglomerados energéticos más importantes del país!, donde podrás encontrar un ambiente dinámico y desafiante, para desarrollar tus habilidades y contribuir a continuar entregando a Chile la energía que necesita.

En CGE buscamos un Analista de Reclamos en Coquimbo para desempeñar las siguientes funciones:

• Ejecutar los procesos y procedimientos de gestión de reclamos con proveedores externos para entregar una respuesta oportuna y de calidad a los clientes, generando informes y revisión de indicadores de reclamos de clientes, manteniendo el control de los tiempos de respuesta internos y los establecidos por agencias externas SEC y SERNAC, distribuyendo cargas de trabajo. a diferentes proveedores, así como brindar apoyo en materia de gestión de medidas, fortaleciendo procedimientos y protocolos asociados a la gestión de reclamos.

• Analizar y controlar los indicadores de operación de los proveedores, gestionando con las áreas involucradas en el proceso la resolución de medidas en tiempo, brindando apoyo a los proveedores, brindando soporte diario a consultas de proveedores para la resolución de casos, aprobando y validando documentación de acuerdo a los procedimientos de los diferentes tipos de reclamos que lo requieran, validar diariamente las NC generadas por el proveedor de acuerdo a los montos establecidos en el procedimiento, y gestionar diariamente los casos críticos con áreas internas para su solución, con el propósito de contribuir al cumplimiento de los plazos establecidos internamente con el proveedor y con el regulador, y cumplir con los procedimientos establecidos.

• Gestionar el cumplimiento de los plazos establecidos internamente y por el organismo regulador.

• Realizar la gestión de pagos para el proceso de electrodomésticos dañados, preparar formularios para el proceso de aprobación de pago, generando nómina semanal de pagos por electrodomésticos dañados, con el fin de asegurar el pago de compensaciones a los clientes reclamantes y servicios técnicos en tiempo y forma.

Esta oferta de empleo se ajusta a la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral. En CGE, promovemos la inclusión en nuestros procesos de selección.