Ejecutivo Responsabilidad de Productos
- Mixta (Teletrabajo + Presencial)
- Analista
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
El Ejecutivo de Responsabilidad de Productos será responsable de proteger la reputación de la marca frente a casos críticos de reclamos relacionados con la calidad de productos o servicios. Su objetivo será gestionar y resolver dichos casos de forma ágil y eficiente, evitando su escalamiento y difusión, y asegurando el menor impacto posible para la compañía.
Analizar y gestionar casos críticos relacionados con reclamos por calidad de producto (posibles PL), recibidos a través de canales como centros de servicio, Sernac, redes sociales y call center, evaluando la evidencia disponible y coordinando su resolución inmediata.
Coordinar acciones con áreas internas para evaluar y definir soluciones rápidas y efectivas para los casos críticos.
Manejar información sensible, garantizando la confidencialidad durante todo el proceso de resolución.
Negociar acuerdos con clientes, trabajando en conjunto con áreas especializadas como soporte técnico, área legal y operaciones.
Asegurar la firma de acuerdos finales con los clientes y coordinar la entrega o implementación de soluciones en los plazos establecidos.
Perfil deseado
Requisitos para el Cargo:
Formación:
Técnico Superior (deseable).
Experiencia:
5 años de experiencia en manejo de situaciones críticas y atención de reclamos complejos.
Conocimientos Adicionales:
Conocimiento comprobable de la Ley de Protección al Consumidor.
Inglés intermedio (hablado y escrito).
Manejo de Excel y Word a nivel usuario.
Cursos especializados en manejo de clientes y resolución de conflictos.
Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad
- Experiencia desde 5 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
- Inglés (nivel medio)
Ubicación del empleo
¿Algún comentario? Ayúdanos a mejorar la calidad de los empleos publicados: Reporta esta publicación