Jefatura de Experiencia al Cliente, Sodimac San Bernardo

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella. com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!


Misión del cargo: Liderar , controlar y gestionar en conjunto al equipo de Experiencia Clientes.
- Liderar las actividades asociadas al programa definido por la compañía para mejorar la experiencia de cliente, asegurando su correcta y continua ejecución.
- Dirigir, transmitir, asesorar y capacitar al personal a cargo sobre la importancia del NPS como indicador de la compañía.
- Atender solicitudes y/o reclamos de clientes que sobrepasen las atribuciones de los asistentes de Servicio al Cliente.
- Capacitar a equipo de tienda, incluidos proveedores, sobre atención a clientes, así como en el uso de herramientas y procedimientos asociados a servicios especiales.


Beneficios: - Seguro de vida
- Día de cumpleaños
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio escolar para hijos
- Servicio de comedor