Analista de Servicios T.I - Viña del Mar

En EFE Trenes de Chile promovemos un lugar de trabajo inclusivo, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

Si requieres adaptaciones para realizar tu postulación laboral, escríbenos en la sección de preguntas que deberás responder, con la finalidad de que participes en igualdad de condiciones.

En EFE Trenes de Chile, te invitamos a formar parte de nuestro proyecto de expansión y puesta en marcha de nuevos servicios que “Acercarán Chile a su mejor Futuro”.

Buscamos Analista de Servicios T.I para nuestra Gerencia de Tecnología y Transformación Digital. Quién tendrá el desafío de definir, Atender y gestionar las peticiones de soporte realizadas por parte de los usuarios de los servicios tecnológicos de EFE y Filiales, entregando una respuesta oportuna y la solución pertinente, con la finalidad de apoyar el desarrollo de la empresa, garantizando la continuidad de las operaciones y servicios tecnológicos.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Atender las peticiones de servicios asociados al soporte a usuarios realizadas por medio de los canales oficiales de contacto, según los procedimientos establecidos.

• Atender los canales de contacto establecidos para el conecto con los usuarios.

• Asegurar la solución de las peticiones asignadas ya sea mediante la atención directa o realizando los escalamientos a áreas especializadas o proveedores de forma oportuna, según el modelo de soporte definido.

• Realizar la gestión de activos y soporte a usuarios, a través de la plataforma de gestión de servicios.

• Ejecutar las soluciones tanto a los incidentes como a los problemas detectados o reportados sobre los servicios de TI, cumpliendo con los SLA establecidos.

• Identificar situaciones de riesgo y oportunidades de mejora, levantándolas con la jefatura directa con el fin de determinar planes de acción para su tratamiento.

• Todas aquellas funciones y actividades de acuerdo con la naturaleza del cargo que tiendan a dar cumplimiento al propósito del mismo.