PROFESIONAL APOYO TI - Facultad de Economía y Administración

Misión del Cargo:

Administrar una plataforma del CRM Salesforce. Lo que incluye configurar, personalizar y administrar las relaciones con clientes a través de la plataforma.

Principales Funciones y Tareas:

1. Gestión y Mantenimiento de la Plataforma:

• Supervisar el rendimiento y la disponibilidad de la plataforma. Asegurar que los sistemas estén operativos sin interrupciones y optimizar el rendimiento de la infraestructura tecnológica.

• Realizar actualizaciones periódicas del software y aplicar parches de seguridad para garantizar que la plataforma se mantenga actualizada y segura.

• Administrar las cuentas de los usuarios (profesores, estudiantes, administradores) y gestionar sus permisos según las necesidades.

2. Soporte Técnico y Resolución de Problemas:

• Proporcionar soporte técnico a los usuarios de la plataforma (alumnos, ex alumnos, profesores, administradores) ante problemas técnicos, como dificultades de acceso, errores en el sistema o mal funcionamiento de las aplicaciones.

• Identificar y resolver problemas técnicos en la plataforma, trabajando con otros equipos técnicos cuando sea necesario.

3. Seguridad y Protección de datos:

• Implementar medidas de seguridad para proteger los datos sensibles, como los registros de estudiantes y resultados académicos. Esto incluye la gestión de acceso, autenticación de usuarios y encriptación de datos.

• Asegurar que la plataforma cumpla con las normativas y leyes vigentes sobre protección de datos (como el GDPR, si aplica) y otros requisitos legales.

4. Integración y Personalización:

• Integrar la plataforma con otras aplicaciones o sistemas educativos, como sistemas de gestión de aprendizaje (LMS), herramientas de videoconferencia, sistemas de evaluación y otros recursos.

• Trabajar en la personalización de la plataforma según las necesidades específicas de la institución educativa, lo que puede incluir la adaptación de la interfaz de usuario, la creación de módulos específicos o la incorporación de nuevas funcionalidades.

5. Gestión de la Infraestructura en la Nube:

• Administrar la infraestructura en la nube que soporta la plataforma, lo que puede implicar la gestión de servidores, bases de datos, almacenamiento y redes virtuales.

• Asegurar que la infraestructura pueda escalar según el número de usuarios y el volumen de datos, manteniendo un rendimiento óptimo incluso durante picos de uso.

6. Colaboración con Equipos Interdisciplinarios:

• Colaborar con periodistas, diseñadores de contenido y otros expertos educativos para asegurarse de que la plataforma cumpla con los objetivos.

• Trabajar estrechamente con los desarrolladores de software para implementar nuevas características, corregir errores o mejorar la funcionalidad de la plataforma.

7. Formación y Capacitación:

• Organizar y proporcionar formación a los usuarios de la plataforma, asegurando que sepan cómo utilizarla de manera eficaz.

• Crear o actualizar documentación de ayuda y manuales para guiar a los usuarios de la plataforma.

8. Análisis y reportes:

• Recoger y analizar datos sobre el uso de la plataforma para identificar tendencias, áreas de mejora o problemas recurrentes.

• Preparar informes sobre el rendimiento de la plataforma, el estado de los sistemas y la resolución de incidencias para la dirección ejecutiva.

Condiciones Laborales:

• Duración del Contrato: Internos: indefinidos; Externos: plazo fijo, luego indefinido.

• Jornada de trabajo completa.

• Nota: No podrán postular las personas internas que tengan menos de dos años de permanencia en su actual cargo ni aquellos, internas o externas, que tengan relación de parentesco directo con alguna persona de la unidad que está proveyendo el cargo. Los postulantes deben tener permiso de trabajo vigente.

*Oferta de empleo abierta para personas con discapacidad o en el marco de la ley vigente 21.015*

“La Pontificia Universidad Católica tiene un carácter presencial el cual se enfoca en actividades laborales y prácticas en el campus, promoviendo una vida universitaria activa. Esto es esencial para ofrecer una experiencia formativa integral y enriquecedora de toda la comunidad”