Ingeniero Atención Preferencial

¡Te estamos buscando! 🔍

Gtd, importante compañía de telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar a un(a) Ingeniero Atención Preferencial, quien se encargará de Atender a los clientes tanto en el aspecto técnico como comercial, ayudando en la solución de sus requerimientos y gestionando la solución de sus reclamos, haciendo uso de las herramientas y equipos de trabajo disponibles en la compañía.

Funciones Principales:

• Analizar indicadores y detectar fallas para encontrar oportunidades de mejorar procedimientos, protocolos, infraestructura y sistemas buscando mejorar la satisfacción de los clientes.

• Asegurar la correcta aplicación de procedimientos, instructivos técnicos y cambios tecnológicos.

• Gestionar instalaciones y reparaciones complejos (o a clientes preferenciales)

• Determinar necesidades de capacitación de técnicos, supervisores y otros actores relevantes y participar en la creación de los contenidos de las mismas.

• Aplicar fiscalización al contratista (contraparte del contratista en la zona para calidad)

• Reforzar continuamente la correcta aplicación de procedimientos a técnicos.

• El objetivo de su trabajo es mejorar la satisfacción de los clientes al disminuir la repetición de tickets por capacitación, supervisión y fiscalización; y proponer mejoras a la forma de atención

• Gestionar y mantener relación con clientes, atendiendo a sus necesidades y gestionando la solución de sus requerimientos.

Beneficios que tenemos para ti: 🎖

• Seguro complementario de salud

• Tarde libre al mes y por cumpleaños

• Actividades Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)

• Programa de reconocimiento (antiguedad, servicio, valores Gtd)

• Posibilidades de desarrollo profesional

• Celebraciones hitos importantes
  
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