Jefe/a de Calidad y Mejora Continua (Customer Care)
Sé uno de los primeros- Jornada Completa
- Jefe Área/Sección/Depto./Local
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!!
¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos!
Buscamos un(a) Jefe/a de Calidad y Mejora Continua
Objetivo del cargo:
-Diseñar e implementar modelo de aseguramiento de calidad para garantizar la satisfacción de nuestros clientes durante el proceso de atención, bajo los estándares de calidad y eficiencia operativa de WOM.
-Definir criterios de medición de calidad, además de coordinar junto con Valor Humano el plan de capacitación anual de los Ejecutivos, Supervisores y Analista de Calidad en los BPOS, asegurando la disponibilidad actualizada de todo el material necesario para asistir una correcta atención. Asimismo lidera el diseño y control de los procesos de atención.
Principales funciones:
-Mantener actualizado el material necesario para la atención.
-Diseñar el modelo de control de calidad y controlar su cumplimiento permanente.
-Diseñar, implementar y monitorear los procesos de atención.
-Interactuar con los demás sectores para coordinar la implementación de modificaciones, mejoras y/o novedades de impacto en los procesos de atención.
-Diseñar el plan de capacitación anual por posición junto a Valor Humano y controlar su cumplimiento.
Perfil deseado
Requerimientos:
-Nivel educacional: Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración o carrera afín (titulado, excluyente).
-Al menos 5 años de experiencia laboral como jefatura relacionada con calidad y mejora continua en atención de clientes.
-Manejo de presupuesto intermedio.
-Ingles nivel medio (deseable).
Conocimientos técnicos requeridos:
-Normas COPC.
-Experiencia y conocimiento de KPIs de Customer Care.
-Conocimiento de diseño de procesos y herramientas de mejora continua: DMAIC, diseño y medición de KPIs relacionados, diagrama de causa efecto, técnicas de resolución de problemas, etc.
-Conocimiento de formación de formadores.
-Conocimientos básicos de UX para diagramación de contenido de ayuda.
-Conocimientos básicos de manejo de redes sociales.
-Conocimiento de herramientas de gestión CRM, transaccionales, IVR/ITR
-Office avanzado.
-Disponibilidad para trabajar en modalidad 4x1, Santiago.
-Experiencia en relacionamiento con diversas áreas dentro de la organización y a su vez con proveedores externos.
Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad
- Experiencia desde 4 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Ingeniería Civil
- Ingeniería Comercial
- Ingeniería en Administración de Empresas
- Inglés (nivel medio)
Ubicación del empleo
¿Algún comentario? Ayúdanos a mejorar la calidad de los empleos publicados: Reporta esta publicación