Soporte PostVenta, Pudahuel

Misión del cargo: Gestionar, investigar y responder reclamos de procesos logísticos en tiempo y forma siguiendo los conductos correspondientes.
- Procesar de manera eficiente y oportuna las quejas relacionadas con los procesos logísticos, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos y mejorando continuamente los tiempos de respuesta al cliente.

- Realizar análisis detallado de los casos para determinar el motivo, la responsabilidad y la aplicabilidad a FF, asegurando una evaluación justa y objetiva de cada reclamo.

- Gestionar y activar flujos de trabajo mediante el seguimiento y respuesta de tareas registradas en las plataformas CRM, facilitando una gestión integral de cada caso desde su ingreso hasta su resolución.

- Solicitar y dar seguimiento adecuado a las investigaciones de casos con novedades en los procesos logísticos, asegurando que se realicen en tiempo y forma para proporcionar respuestas precisas y oportunas a los clientes.

- Consolidar y analizar la información para la gestión de reclamaciones y compensaciones con proveedores de transporte, manteniendo una relación colaborativa y de cumplimiento con los acuerdos de servicio.

- Generar reportes y análisis asociados a los procesos del área, con el fin de identificar oportunidades de mejora y optimizar la eficiencia operativa de los procesos de servicio al cliente.

- Mantener comunicación proactiva mediante los canales habilitados (Campañas masivas de mensajería, llamada, etc. ), para informar a los clientes sobre novedades operativas que puedan afectar su experiencia de servicio, minimizando el impacto y manteniendo una comunicación oportuna.

- Colaborar con otras áreas para implementar mejoras en los procesos logísticos y de atención al cliente, facilitando una operación fluida y alineada con las expectativas del cliente y los objetivos de la organización

- Tomar la iniciativa en promover un clima de apertura y trabajo en equipo, con foco en la seguridad, siendo un modelo a seguir de los valores de la compañía donde nuestros compañeros, clientes y proveedores se sientan cómodos y abiertos al aprendizaje fomentando una cultura de alto desempeño.

- Colaborar en pos de la adecuada gestión de residuos y foco sostenible dentro de los procesos, tareas dentro de la Cadena Abastecimiento.

- Apoyo en la prevención de riesgos y seguridad e inventarios.

- Trabajar entre unidades y funciones para eficiencia y efectividad, apoyando y colaborando otras unidades de negocio.