Gestor/a Uptime y Continuidad

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Buscamos un(a) Gestor/a Uptime y Continuidad

Objetivo del cargo:

Responsable de garantizar la continuidad y disponibilidad de la red móvil y fija, gestionando y asegurando la ejecución de planes que aseguren el uptime. El rol debe garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos, mediante un seguimiento riguroso de los compromisos de recuperación, liderando activamente en las mesas de incidencias y turnos, detectando retrasos en el cumplimiento de compromisos y que aseguren el avance en la recuperación del Uptime. Además de la generación de reportes y bitácoras que aseguren la trazabilidad y solución oportuna de los problemas.

Su principal meta es mantener y recuperar el uptime de la red, asegurando que se cumplan los objetivos de rendimiento establecidos por la empresa.

Principales Funciones:

? Coordinar con los equipos técnicos correspondientes (internos o externos) para iniciar la resolución inmediata del problema, asegurando un rápido escalamiento si es necesario.
? Asistir y liderar reuniones diarias y semanales con los diferentes equipos responsables de resolver las incidencias.
? Asegurarse de que cada incidencia tenga responsables claros, plazos de resolución definidos y compromisos de seguimiento hasta la recuperación total del servicio.
? Crear reportes diarios que detallen todas las incidencias del día, el estado de cada una, las acciones que se tomaron y los resultados obtenidos.
? Mantener bitácoras con un registro claro de las soluciones implementadas para futuras referencias y auditorías.
? Asegurar que todas las incidencias se resuelvan dentro de los plazos definidos por los SLA. Si alguna incidencia se acerca al límite de tiempo acordado, coordinar esfuerzos adicionales para garantizar el cumplimiento, tanto de la semana como las incidencias que se arrastran de semanas anteriores.
? Realizar análisis detallados de las incidencias resueltas, identificando causas raíz y proponiendo mejoras en los procesos para evitar que ocurran problemas similares en el futuro.
? Informar a los equipos internos y, en algunos casos, a los clientes externos sobre el estado de las incidencias, los tiempos estimados de recuperación y las medidas correctivas implementadas.i
? Revisar y mejorar continuamente los procesos de gestión de incidencias y de seguimiento de uptime, para reducir los tiempos de resolución y aumentar la eficiencia de los equipos involucrados.
? Asegurar la contabilización de los sitios y sus estados correctos dentro del ciclo de vida de los sitios, permitiendo detectar de forma integral el estado de cada uno de los sitios de red móvil y fija.