Técnico Residente
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Gtd, importante compañía de telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar a un(a) Técnico Residente quien será responsable de solucionar y entregar soporte a los reclamos de clientes del segmento Corporaciones del grupo Gtd, asegurando que se alcancen los estándares de calidad y servicio comprometidos con los clientes.
Funciones Principales:
Generar y ejecutar Requerimientos técnicos de clientes
Generar, revisar y dar seguimiento a Incidencias técnicas de clientes
Actualizar y Mantener diagramas de red de clientes en caso de cambios por causas de fallas o modificaciones de fuerza mayor
Apoyo en procesos de instalaciones de nuevos servicios
Realizar informes relacionados con los reclamos
Monitoreo de Red de cliente
Participar en reuniones con Service Manager y otras áreas relacionadas a clientes
Interactuar con los otros departamentos para solucionar los Requerimientos o Incidentes Técnicos
Mantener contacto con clientes para efecto de avances en las solicitudes generadas
Actualizar Bases datos con información de servicios relacionados a clientes
Generar, levantar y gestionar actualizaciones, mejoras y correcciones sobre los procesos, procedimientos y protocolos especializados
Investigación de problemas recurrentes con apoyo y supervisión de equipo técnico
Beneficios que tenemos para ti: 🎖
Seguro complementario de salud
Tarde libre al mes y por cumpleaños
Actividades Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)
Programa de reconocimiento (antiguedad, servicio, valores Gtd)
Posibilidades de desarrollo profesional
Celebraciones hitos importantes
¡Te invitamos a formar parte de Gtd!
Perfil deseado
Conocimientos en Sistemas informáticos, VMware, SDWAN, Wireless, fibra óptica y MPLS.
Iniciativa y proactividad, orientación al cliente, Tolerancia a la presión, Resolución de problemas y habilidades comunicacionales.
Trabajo en equipo, liderazgo, motivación al logro.
Al menos 1 año en cargos similares
Ingles básico
Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad
- Experiencia desde 1 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
- Técnico en Computación e Informática
- Informática
Ubicación del empleo
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