Supervisor/a Contac Center

¡Te invitamos a ser parte de la Universidad Andrés Bello! Somos la institución de educación superior más grande de Chile; con más de 45.000 alumnos y un equipo de más de 2.800 colaboradores con presencia en Santiago, Viña del Mar y Concepción y más de 70 carreras, en modalidad diurna, vespertina, online y programas de postgrado y educación continua.

¡Somos Top Employer 2024! Por tercer año consecutivo nos certificamos con este importante sello que reconoce la excelencia en prácticas de Recursos Humanos y Gestión de Personas, destacando así a la UNAB como la única universidad en Chile en obtener esta certificación. Nuestro compromiso está en potenciar el bienestar y desarrollo, tanto personal como profesional de nuestra comunidad de colaboradores, promoviendo un ambiente laboral inclusivo y pluralista, donde todas y todos son bienvenidos.

Hoy nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a Contac Center, quien será el encargado/a de organizar, dirigir y controlar al equipo de Contact Center referente a los diferentes canales de comunicación entrante o saliente,  procurando entregar la mayor información posible y ayuda a los alumnos y prospectos UNAB y en estos últimos aportar la mayor cantidad de matriculados a nuestra universidad.  

Principales funciones:

1.- Gestionar Bases de datos a través de la plataforma Dynamics y Neotel, para obtener y gestionar bases, focalizar según parámetros de la unidad y tener una base expedita para cada proceso.  

2.- Supervisar las integraciones de web service (difusión, preunab y vinculación), revisando el seguimiento del nuevo lead, observando la caída de los nuevos registros y el análisis de proceso de las nuevas formas de entrega de información. 

3.- Generar reuniones constantes con la finalidad de guiar, dar feedback, coordinar, planificar, monitorear y evaluar las actividades de sus subordinados. 

4.- Administrar y dar soporte interno a plataforma Neotel para todas las áreas de la universidad.  

5.- Supervisar y realizar las cargas de bases fijas y dinámicas para el proceso de admisión, administrando y planificando el uso y distribución de cada base según lo solicitado por la dirección. 

6.- Realizar la entrega de reportes referentes a los diferentes canales de Contact center dando una mirada 360.  

*En UNAB hemos definido el pluralismo como sello de nuestro proceso formativo, lo que nos convoca a promover espacios para fomentar el reconocimiento a la diversidad, el respeto y la tolerancia hacia el otro. Dado lo anterior, este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.