Customer Experience Coordinator - Concepción

Empresa automotriz con importante presencia en la zona busca un profesional proactivo y orientado a resultados para desempeñarse en el área de experiencia del cliente.

Propósito del cargo:
Tu principal objetivo será asegurar que la experiencia del cliente sea satisfactoria y supere sus expectativas en cada interacción con la empresa, ya sea física, emocional o racional. Además, deberás cumplir con las metas anuales relacionadas a los índices de experiencia de nuestras marcas.

Funciones principales:

• Analizar periódicamente los resultados de encuestas realizadas a clientes de ventas y postventa para detectar áreas de mejora y ejecutar planes de acción a corto plazo.

• Elaborar informes y paneles de gestión útiles para los comités relacionados con Customer Experience (CX).

• Implementar mejoras en procesos, capacitaciones y reportes, alineados a los objetivos de cada marca.

• Asegurar el cumplimiento de las metas de calidad para obtener los incentivos variables de cada marca.

• Promover el intercambio de buenas prácticas de CX en los equipos de ventas y postventa de las sucursales.

• Realizar visitas regulares a las sucursales asignadas para identificar oportunidades de mejora y auditar procesos de calidad.

• Gestionar y optimizar las plataformas y centros de atención de las marcas para mejorar el rendimiento en términos de calidad.