Service Manager N1 para RM- Empresa Telecomunicaciones

Gtd, empresa de telecomunicaciones y servicios TI, requiere incorporar a un/a Service Manager N1, quién será responsable en la organización de la administración de contratos con servicios recurrentes. Se encarga que los servicios contratados por los clientes sean entregados en tiempo y forma, asegurando así: (1) Los SLA comprometidos. (2) La excelencia en el servicio al cliente y promover este enfoque en la cultura de la organización. (3) Profundización comercial de las cuentas.

Funciones Principales:

•       El SM N1 es el nivel de entrada de un Service Manager, pero aun así se necesita experiencia en atención de clientes

•       Diseñar planes de mejora del servicio frente a incumplimiento del contrato o frente a incidentes

•       Ante incidentes, debe ponerse en contacto con el cliente para informar situación actual y avances en el caso que sea necesario

•       Tener conocimiento de los contratos y todos los documentos integrantes, para así tener una visión transversal de los servicios contratados

•       Realizar seguimiento a los indicadores de gestión, asociados a los contratos relacionados con los servicios asignados

•       Coordinar las áreas internas, generar planes de contingencia y monitorear planes de mejora, velando por la satisfacción de los clientes

•       Mantener actualizado un registro con los servicios contratados por el cliente, asegurando una correcta toma de decisiones ante contingencias, planes de mejora y nuevos proyectos

•       Mantener un registro del cálculo de multas mensuales por los servicios entregados al cliente.

•       Responsable final por la entrega en forma y tiempo de los informes de servicio al cliente

•       Se debe realizar reuniones de coordinación con el cliente de forma periódica, o según acuerdo con el cliente, para llevar un detalle actualizado de compromisos, mejoras y nuevos requerimientos

•       Debe validar que el servicio entregado por los proveedores, sean de acuerdo a los niveles de servicios esperados, en caso de incumplimientos se deberá escalar con la contraparte, para acordar las mejoras necesarias y requeridas por el servicio.

Qué necesitamos de ti:

-Formación académica: Ing. Industrial, informático o telecomunicaciones titulado

-Experiencia previa desde 1 año.

-Experiencia en atención de clientes, conocimientos en administración de contratos, conocimientos en ITIL.

-Competencias requeridas: Integridad – compromiso – orientación al logro – orientación al cliente – trabajo en equipo – planificación y organización – disposición.

-Ideal experiencia en JIRA – NCC- TABLEAU – GSA – ZABBIX

-Ideal experiencia en Telecomunicaciones

Qué te ofrecemos:

-Seguro complementario de salud

-Tarde libre al mes y por cumpleaños

-Tarjeta de almuerzo Amipass

-Buses de acercamiento

-Actividades Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)

-Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)

-Posibilidades de desarrollo profesional

-Celebraciones hitos importantes

¡Te invitamos a formar parte de nuestra compañía!