Analista loyalty

En Zurich Chile, nos importa contar con espacios de trabajo respetuosos e inclusivos, no importa cuál sea tu orientación sexual, raza, edad o discapacidad. Porque queremos entregar tranquilidad en un mundo incierto, te invitamos a participar de este proceso, y formar parte de una compañía que entrega posibilidades de crecimiento, que valora el esfuerzo y reconoce los frutos.

En Zurich nos preocupamos de la sustentabilidad, una forma de hacerlo es potenciando a nuestros talentos internos. Porque queremos que te quedes con nosotros mucho tiempo, serás la primera persona en enterarte de nuestras vacantes internas y en poder postular a lo que ofrece Zurich a nivel mundial.

Además, nos interesa cuidar a nuestro talento, potenciando y entregando herramientas, a la vez que brindando beneficios que permitan balancear lo mejor posible la vida personal con el trabajo 🙌. Algunos de estos son:

·         Desarrollo y crecimiento, sustentabilidad de nuestro talento 👏

·         Bono mes de junio, Bono de vacaciones, bono por cumplimiento de metas

·         Ajuste de IPC trimestral

·         3 días administrativos al año

·         4 viernes libres al año

·         Días inter feriados

·         Aguinaldos fiestas patrias y navidad

·         Día de cumpleaños libre 🎂

·         Tómate la tarde libre para celebrar el cumpleaños de tu hijo o hija

·         Seguro complementario de salud

·         Trabajo híbrido (3x2, a excepción de cargos de cara al cliente)

·         Becas y apoyo para estudios

·         Viernes horario de salida de 14 horas

·         Estacionamiento para tu bici (casa matriz)

Finalmente, contamos con una plataforma pensada en tu bienestar, donde podrás encontrar: telemedicina consulta general, orientación psicológica, cotizador de medicamentos, consulta nutricional, personal trainer, apoyo consulta veterinaria, entre otros.

Para la sucursal de Casa matriz, nos encontramos en búsqueda de un/a Analista loyalty. ¿Qué esperamos de ti?

Dar seguimiento e implementar el programa de fidelización de clientes, proponiendo mejoras al programa para contribuir a mejorar la experiencia los clientes y cumplimiento de los KPI’s establecidos, fomentando los cuatros pilares estratégicos, comunidad, servicios, beneficios y soluciones.

Además:

1.         Controlar y dar seguimiento a la plataforma, coordinando mesas de trabajo con proveedores que prestan servicios y beneficios para contribuir a el funcionamiento del portal y a mejorar y mantener la experiencia de los clientes.

2.        Ejecutar funciones de soporte y dar seguimiento a los reclamos y necesidades del programa, dando soporte a los clientes y equipos comerciales para contribuir a mejorar y mantener la experiencia del cliente interno y externo.

3.        Analizar el performance y los KPI’s del programa, proponiendo planes de acción que ataquen oportunidades y alertas para contribuir al cumplimiento de la estrategia de fidelización y métricas establecidas.

4.        Realizar estudios y testeos de nuevos beneficios y mejores prácticas de acuerdo con las necesidades de los clientes para contribuir a mejorar y robustecer la propuesta de valor.”

5.        Implementar programas de fidelización, aumentando la propuesta de valor de los clientes para contribuir al cumplimiento de los KPI’s establecidos.

6.       Ejecutar el proceso de testeos de beneficios y mejoras de la plataforma en los diferentes canales y líneas de negocios de la compañía para contribuir a la disponibilización de información e inputs que permitan mejorar la propuesta de valor.

7.        Implementar el plan de comunicaciones, referente a los convenios y su usabilidad para contribuir a aumentar la propuesta de valor hacia los clientes, cumpliendo con la estrategia de fidelización.

Oferta acogida a ley 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.