Analista loyalty

Para importante compañía, nos encontramos en búsqueda de un/a Analista loyalty. ¿Qué esperamos de ti?

Dar seguimiento e implementar el programa de fidelización de clientes, proponiendo mejoras al programa para contribuir a mejorar la experiencia los clientes y cumplimiento de los KPI’s establecidos, fomentando los cuatros pilares estratégicos, comunidad, servicios, beneficios y soluciones.

Además:

1.         Controlar y dar seguimiento a la plataforma, coordinando mesas de trabajo con proveedores que prestan servicios y beneficios para contribuir a el funcionamiento del portal y a mejorar y mantener la experiencia de los clientes.

2.        Ejecutar funciones de soporte y dar seguimiento a los reclamos y necesidades del programa, dando soporte a los clientes y equipos comerciales para contribuir a mejorar y mantener la experiencia del cliente interno y externo.

3.        Analizar el performance y los KPI’s del programa, proponiendo planes de acción que ataquen oportunidades y alertas para contribuir al cumplimiento de la estrategia de fidelización y métricas establecidas.

4.        Realizar estudios y testeos de nuevos beneficios y mejores prácticas de acuerdo con las necesidades de los clientes para contribuir a mejorar y robustecer la propuesta de valor.”

5.        Implementar programas de fidelización, aumentando la propuesta de valor de los clientes para contribuir al cumplimiento de los KPI’s establecidos.

6.       Ejecutar el proceso de testeos de beneficios y mejoras de la plataforma en los diferentes canales y líneas de negocios de la compañía para contribuir a la disponibilización de información e inputs que permitan mejorar la propuesta de valor.

7.        Implementar el plan de comunicaciones, referente a los convenios y su usabilidad para contribuir a aumentar la propuesta de valor hacia los clientes, cumpliendo con la estrategia de fidelización.

Oferta acogida a ley 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.