Ejecutivo/a Post Venta Business

¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!!

¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos!

Buscamos un(a) Ingeniero/a Ejecutivo/a Post Venta Business

Objetivo del Cargo:

-Gestionar y cerciorar la correcta gestión de problemas de postventa del segmento para la compañía, mediante la planificación y gestión de solicitudes, las cuales apuntarán a ser resueltas con los estándares de calidad y precisión para cumplir con los SLA del área y mejorar la experiencia de cara a cliente.

Principales Funciones:

-Generar atención y manejo de clientes a través de reuniones planificadas y objetivos claros.

-Utilizar en forma óptima las diferentes estrategias de retención, revisión de clientes, asegurando el cumplimiento de metas y KPIS del área.

-Procedimientos administrativos.

-Atender solicitudes, reclamos, consultas y requerimientos de los clientes

-Elaboración de informes.

-Entre otras funciones esenciales: Análisis de factura, Cambio de plan, Migración pre a post pago, Cesión de líneas, Cambio de titularidad, Envío de facturas, Envío de tráfico, Envió cuotas equipos, y costo de salida, Cambio de equipo, Cambió de Simcard, Baja de servicio, Suspensiones Robo/pérdida, Activación Robo/ Pérdida/Mora excepción, Incidencias cobertura, Incidencias técnicas, Activación/desactivación de SVA, Cambio de numero, Actualización de datos, Solicitud de NC/ OCC, Gestión de reclamos y Visita a clientes cuando sea necesario.